Tekrarlayan Uzun Süreli İnternet Kesintileri Ve Geciken Çözüm Süreleri

Türk Telekom binamda fiber altyapı olmadığı için mecburen Turkcell Superonline fiber 1000 Mbps ev interneti paketine geçtim. Yaklaşık 3 aydır bu hizmeti kullanıyorum ancak bu süre içinde 5 kez uzun süreli internet kesintisi yaşadım. İnternet gittiğinde bağlantı tamamen kopuyor ve modemde kırmızı ışık yanıyor.

Şu an da güncel olarak yine internet kesintisi yaşıyorum ve bu kesinti 1 günü geçti. Bir önceki kesintide ise internetim yaklaşık 3 gün boyunca gelmedi. Her seferinde arıza kaydı açılıyor, 195645839 numaralı arıza kaydım bunlardan sadece sonuncusu ve ekiplerin gelmesi en az 3 günü buluyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda da sadece “aciliyetinizi bildireceğiz” şeklinde dönüş yapılıyor, somut bir çözüm sunulmuyor.

İzmir Torbalı i̇nönü Mahallesi’indeki evimde bu sorunları tekrar tekrar yaşıyorum. Modem resetleme ve kablo kontrolleri gibi temel tüm kontrolleri her seferinde kendim yapıyorum ancak buna rağmen sorun kalıcı olarak çözülmüyor. Sürekli kesintiler nedeniyle hem mağdur oluyorum hem de aldığım hizmetten hiç memnun değilim.

Turkcell Superonline’ın, adresimde yaşanan bu tekrar eden kesintiler için kalıcı bir çözüm üretmesini, sorunun teknik olarak net şekilde tespit edilip aynı problemin bir daha yaşanmaması için gerekli tüm altyapı ve ekip çalışmasının hızlıca yapılmasını talep ediyorum.