Tekrarlayan İnternet Ve TV+ Kesintisi, Çözüm Saatlerine Uyumlu Destek Talebi

Turkcell Superonline sabit internet ve TV+ hizmetimle ilgili olarak üç gün içinde iki kez bağlantı sorunu yaşadım. İlk olarak 6 Kasım Cuma günü internetin tamamen kesildiğini ve TV+’ın da çalışmadığını gördüm. 0850 222 0 222 numaralı hattan çağrı merkezini arayarak arıza kaydı açtım. Yaklaşık 24 saat sonra bir çalışan evime gelerek müdahale etti ve o gün için hem internet hem TV+ yeniden çalışmaya başladı.

Ancak ertesi gün aynı sorun tekrar yaşandı ve bağlantı yine kesildi. Bunun üzerine tekrar aynı numarayı arayarak yeni bir arıza kaydı oluşturdum. Sonrasında dönüş yapan görevli, teknik ekibin saat 17.30’a kadar çalıştığını, bu saatler içinde evde olamazsam yeniden arıza kaydı açtırmam gerektiğini iletti. Ben ise çalışan biri olduğumu, hafta içi 18.00’den önce evde olmamın mümkün olmadığını belirttim. Bu şartlarda, çalışma saatleri nedeniyle internet ve TV+ sorunumun en azından hafta sonuna kadar çözülemeyeceği ortaya çıkmış oldu.

Bugüne kadar Superonline ile ciddi bir problem yaşamamıştım ancak bu süreçte hem tekrarlayan kesinti hem de mesai saatlerime uygun çözüm sunulamaması nedeniyle mağdur oldum. 66884075 hizmet numaralı aboneliğim için internet ve TV+ bağlantı sorunumun, çalışma saatlerim dikkate alınarak en kısa sürede kalıcı şekilde giderilmesini ve gerekiyorsa teknik ekibin buna uygun bir planlama yapmasını talep ediyorum.