Tekrarlayan İnternet Kesintileri, Müşteri Temsilcisine Ulaşılamama Ve Fatura İadesi Talebi

Turkcell Superonline fiber 1000 Mbps aboneliğim bulunuyor. Ayda yaklaşık bir kez, her seferinde 17:00–17:30 civarında olmak üzere internetim tamamen kesiliyor ve bağlantı kuramıyorum. Bu saatlerde interneti hiç kullanamıyorum.

Kesinti yaşadığım zamanlarda modemi açıp kapatma, reset atma gibi tüm yöntemleri denememe rağmen sorun düzelmiyor. Ayrıca bu dönemlerde müşteri hizmetlerine kesinlikle bağlanamıyorum. Aradığımda “bölgenizde bulunan çalışmalardan dolayı şu an hizmet veremiyoruz” otomatik sesli yanıtı dışında herhangi bir temsilciye aktarılmıyor ve detaylı bir açıklama yapılmıyor. Saatlerce telefonda beklememe rağmen ne kesintinin sebebi ne de ne zaman düzeleceğiyle ilgili bilgilendirme alamıyorum.

Bu sorunun bulunduğum bölgede kalıcı olarak çözülmesini ve bu tekrar eden kesintiler nedeniyle kullanamadığım gün ve saatlere ait ücretlerin faturamdan iade veya mahsup edilmesini talep ediyorum.