Teknik Destek Talebimin Haftalarca Çözülmemesi Ve Kayıtların Yanıltıcı Şekilde Kapatılması

23 Mayıs tarihinde Turkcell Superonline müşteri hizmetlerini arayarak ücretli teknik ekip talebinde bulundum. Talebim, Turkcell TV bağlantısıyla ilgili destek almak ve bilgisayarıma internet sağlanabilmesi için duvar içinden kablo çekilmesiydi. Görüşme sırasında işlemin 24 saat içerisinde çözüleceği bilgisi verildi. İstanbul Başakşehir’de bulunan 12274093 numaralı aboneliğim için başlatılan bu sürecin aradan haftalar geçmesine rağmen hâlâ sonuçlandırılmamış olması büyük bir hayal kırıklığı yaratmaktadır.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım, birçok kez kayıt ve şikayet oluşturuldu ancak hiçbir somut çözüm üretilmedi. Oluşturulan kayıtların bir kısmı gerçeği yansıtmayan gerekçelerle kapatıldı. Bazı talepler “müşteri ücreti kabul etmedi” denilerek sonlandırılmış. Oysa ücretli teknik ekip talebini bizzat ben oluşturdum ve ücreti kabul ettiğimi açıkça belirttim. Bazı kayıtlar ise “müşteriye ulaşılamadı” veya “arama cevaplanmadı” şeklinde kapatılmış. Tarafıma herhangi bir arama ulaşmadığı gibi, ulaşan çağrıları da cevapladım.

Geçtiğimiz Salı günü müşteri hizmetlerinden yeniden aranarak 13.00-14.00 saatleri arasında evde olup olmadığım soruldu. Müsait olduğumu ve evde bulunacağımı ifade ettim, teknik ekibin bu saatler arasında geleceği söylendi. Buna rağmen belirtilen zaman aralığında ne gelen oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Ayrıca oluşturduğum şikayet kayıtlarından biri de herhangi bir çözüm sunulmadan kapatıldı. Her aramamda yeni bir talep açılıyor ancak mevcut sorun çözüme kavuşturulmuyor.

Sürekli kayıt oluşturulmasına rağmen teknik ekip yönlendirmesi yapılmaması ve kayıtların gerçeğe aykırı gerekçelerle kapatılması nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Yaklaşık iki haftadır son derece basit bir teknik destek talebinin dahi sonuçlandırılamaması kabul edilebilir değildir. Turkcell Superonline’dan beklentim, talebimin artık ciddiyetle ele alınması, açılan kayıtların doğru şekilde incelenmesi ve teknik ekibin bir an önce yönlendirilerek sorunumun kalıcı olarak çözülmesidir. Bu süreçte yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetin de değerlendirilmesini talep ediyorum.