Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Superonline
Modem
Taşınma Sonrası Kurulum Gecikmesi Ve Yetersiz Bilgilendirme

ID:33357689

Taşınma Sonrası Kurulum Gecikmesi Ve Yetersiz Bilgilendirme

Beyza

Superonline

13 Ağustos 2025 16:23

554

07/08/2025 tarihinde Ankara Mamak’taki yeni adresime Superonline fiber internet taşınma talebinde bulundum. Tarafıma Türk Telekom’dan ekiplerin geleceği ve sinyal kurulumu yapılacağı söylendi. Ekipler geldiğinde, modem kurulumunun aynı gün sisteme düşeceği ve en geç 48 saat içinde tamamlanacağı belirtildi. Ancak üzerinden 3 gün geçmesine rağmen kimse aramadı ve herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Süreci öğrenmek için müşteri hizmetlerini defalarca aradım, ancak yalnızca “talep oluşturduk” yanıtı aldım ve bir seferinde de olumsuz bir tutumla karşılaştım. Kendi imkanlarımla rastgele bulduğum bir bayi numarasını arayarak 15 Ağustos Cuma günü saat 11:30’a randevu verildiğini öğrendim. Bu bilgiye de sadece tesadüfen sesli yanıt sistemiyle ulaşabildim; hiçbir zaman doğrudan muhatap bulamadım. Ayrıca, modemi geri göndermem gerektiği söylendi ancak bununla ilgili herhangi bir adres veya kargo bilgisi de verilmedi.

İlk defa böyle bir sorun yaşıyorum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Bugün (13/08/2025) kurulumu bekliyorum; işlemlerimin hızlandırılmasını ve tarafıma açık şekilde bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Müşteri numaram: 63825139.

Superonline

13 Ağustos 2025 16:24 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Superonline

14 Ağustos 2025 08:43

Merhaba Beyza Hanım, Müşteri hizmetlerimize ilettiğiniz talebinizi titizlikle takip ediyoruz. Sonuçlandığında ekiplerimiz tarafından bilgi verilecektir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Erol sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Modem Kurulumu Gecikti, Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Alamadım

Erol

Superonline

16 Ağustos 2025 16:28

617

09.08.2025 tarihinde Turkcell Superonline fiber internet başvurusu yaptım. Başvurumun ardından, tarafıma 7 iş günü içinde ont cihazı kurulumu ve sonra...

modem-kurulumu-gecikti-musteri-hizmetlerinden-cozum-alamadim-5.jpg

modem-kurulumu-gecikti-musteri-hizmetlerinden-cozum-alamadim-4.jpg

modem-kurulumu-gecikti-musteri-hizmetlerinden-cozum-alamadim-3.jpg

modem-kurulumu-gecikti-musteri-hizmetlerinden-cozum-alamadim-2.jpg

modem-kurulumu-gecikti-musteri-hizmetlerinden-cozum-alamadim-1.jpg

Demet sonuçtan hiç memnun değil

Superonline Nakil Sürecinde Bilgilendirme Eksikliği Ve Mağduriyet

Demet

Superonline

24 Ağustos 2025 15:47

609

Superonline fiber internet hizmetimin taşınması için 22.08.2025 tarihinde nakil talebinde bulundum ve 24.08.2025 için randevu oluşturdum. Teknik birimin beni arayacağı söylendi fakat o gün aranmadım. 23.08.2025’te tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve teknik servisin aramadığını belirttim, ancak yin...

Özlem sonuçtan hiç memnun değil

Kurulum Randevularına Uyulmaması Ve 3 Aydır İnternetsiz Kalma Mağduriyeti

Özlem

Superonline

02 Ekim 2025 22:33

514

Turkcell Superonline ev fiber internetimi İstanbul/Silivri y*** m****** yeni adresime taşımak için 30 Ekim Salı günü 16.00-16.30 saatleri arasında kurulum randevusu aldım. Ancak randevu saatinde gelen olmadı ve hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Sonrasında iki farklı gün için daha talep oluşturdum, yin...

Superonline Kurulum Randevusuna Uyulmadı, Mağduriyet Yaşıyorum

Tuğberk

Superonline

13 Eylül 2025 19:55

293

Superonline’dan fiber internet hizmeti için başvuru yaptım ve 13 Eylül 2025 saat 12:00’ye randevu verildi. Ancak belirtilen tarihte kurulum için kimse gelmedi ve verilen randevuya uyulmadı. Kurulumun yapılacağı adres Ankara Yenimahalle’de bulunuyor. Bu süreçte iki kez müşteri hizmetlerini aradım, a...

Sevim sonuçtan hiç memnun değil

Kurulum Gecikmesi Ve İletişim Sorunları Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Sevim

Superonline

19 Temmuz 2025 11:56

651

12 Temmuz 2025 tarihinde Turkcell Superonline internet aboneliği başvurusu yaptım. Başvurumun üzerinden tam beş iş günü geçmiş olmasına rağmen, modem kurulumu hala gerçekleştirilmedi ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetler katlanarak artıyor. Bu şikayeti, şirketinizin sorumsuzluğu, müşteri hizmetlerin...