Superonline Kurulum Randevularına Uyulmaması Ve 3 Aydır İnternetsiz Kalma Mağduriyeti

Özlem · 2025-10-02T22:33:33+03:00

Turkcell Superonline ev fiber internetimi İstanbul/Silivri y*** m****** yeni adresime taşımak için 30 Ekim Salı günü 16.00-16.30 saatleri arasında kurulum randevusu aldım. Ancak randevu saatinde gelen olmadı ve hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Sonrasında iki farklı gün için daha talep oluşturdum, yine kimse gelmedi ve herhangi bir geri dönüş de sağlanmadı. Neredeyse 3 aydır internetsizim; çünkü taşınmadan önce hattımı dondurmuştum ve taşındıktan sonra da kurulum yapılmadığı için mağdur oldum. Bu süreçte en az 4 defa müşteri hizmetlerini, 2 defa da yerelde kurulumu yapacak bayii ile görüştüm. İlk aradığımda “saha ekibine soracağız, size dönecekler” denmesine rağmen kimse dönüş yapmadı. Yarın (en geç 3 Ekim) saat 16.00’da kurulumun yapılmasını, internetsiz kaldığım günlerin kesinlikle faturalandırılmamasını talep ediyorum. Eğer kurulum yapılmayacaksa, taahhüt yerine getirilmediği ve muhatap bulunamadığı için herhangi bir ücret talep edilmeksizin üyeliğimin iptal edilmesini istiyorum. Ayrıca taşıma ücreti istenmesi de mağduriyetimi artırmıştır. Konunun acilen çözüme kavuşmasını bekliyorum.

Superonline

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Özlem

03.10.2025 tarihi itibarıyla yine gelinmedi. Bugün yani 04.10.2025 günü iki defa yerel şubeyi aradıktan sonra ki ikincisinde eşim ısrarcı olduğu için saat 16.00'da teknik ekip geldi. Bu defa da altyapı kaynaklı bağlantı/sinyal alınmadığını belirttiler. Gerekli işlem için Altyapı birimlerine haber verileceğini gün içinde gelineceğini aksi takdirde Salı günü geleceklerini belittiler. Biz de bu gelişme üzerine müşteri hizmetlerini arayıp kurulum ve abonelik iptalini istedik. Altyapı olmadığı için taahhütsüz iptal talep ediyorum.

Superonline

Merhaba Özlem Hanım, Müşteri hizmetlerimize ilettiğiniz talebinizi titizlikle takip ediyoruz. Sonuçlandığında ekiplerimiz tarafından bilgi verilecektir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Superonline

Merhaba Özlem Hanım, Kurumumuza ilettiğiniz talebinize istinaden inceleme yapılarak 7.10.2025 10:40 tarihinde konuyla ilgili size ekiplerimizce destek verilmiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Özlem

Neredeyse 10 gün ardından dönüş yapıldı evet kampanyalardan internet hızından bahsedildi. Keşke bu nakil işlemleri için başvurduğum ilk gün yapılsaydı. Süreç uzaması yüzünden TurkNet firması ile görüştüm ve artık oradan aldığım interneti kullanıyorum. Bayinizin verdiği randevuyu sisteme kaydetmemesi, gelmedikleri randevu için bilgilendirme yapma gereği bile duymaması, günler sonra geldiklerinde daha önce yine sizin firmanıza ait internet kullanılan binada oturuyor olmama rağmen burada altyapı sorunu var deyip internet bağlatılmadı. Ve ne zaman gelineceği sorun ne zaman çözülecek ile ilgili hiçbir bilgi verilmediği için ben de daha fazla mağduriyet yaşamamak için nakil randevu işlemlerimi iptal ettim, daha sonra taahhüdümü de iptal ettim. TurkNet'e ulaştım ve hemen sonraki gün verdikleri randevu saatinde gelip saatlerce uğraşmaları gerekmesine rağmen internetimi bağlayıp öyle gittiler. Keşke zamanında aynı hassasiyeti ve özeni gösterseydiniz sizden internet kullanmaya devam ederdim ama maalesef çok geç