Taşınma Sonrası İnternetsiz Kalan Müşteri, Superonline Port Açılma Süresi Belirsiz

Superonline fiber internet aboneliğimin nakil işlemi için 18 Aralık Perşembe gününden bu yana port açılmasını bekliyorum. Kozyatağı’na taşındım ve adres değişikliği için nakil talebi oluşturdum, ancak aradan günler geçmesine rağmen yeni adreste port açılmadığı ve nakil tamamlanmadığı için hizmet alamıyorum. Bu süreçte toplamda yaklaşık 1 haftadır internetsiz kaldım.

18 Aralık, 21 Aralık, 24 Aralık ve 26 Aralık tarihlerinde toplam 5 kez müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilcilerden biri port açılmasının 90 güne kadar sürebileceğini söylerken, başka bir temsilci 5 iş günü içinde çözüleceğini iletti. Birbirinden tamamen farklı bu bilgiler nedeniyle her görüşmede oyalandığımı ve yanlış yönlendirildiğimi hissediyorum. Buna rağmen internet hizmetini fiilen kullanamıyor olmama karşın fatura ödemeye devam edeceğim. Müşteri numaram 10178444’tür.

Yeni taşındığım evde internet olmadığı için ne TV hizmetimi kullanabiliyorum ne de normal şekilde internete erişebiliyorum. Evden çalışmam gerektiğinde mecburen telefonumun mobil internetini kullanmak zorunda kalıyorum ve bu durum hem işimi aksatıyor hem de ek maliyet oluşturuyor.

Nakil işleminin bir an önce tamamlanmasını, port açma sürecinin net ve tutarlı bilgi verilerek hızlandırılmasını, bu süreçte internetsiz kaldığım dönem için mağduriyetimin giderilmesini ve yaşadığım güvensizlik nedeniyle dilersem başka bir firmaya geçiş sürecimin kolaylaştırılmasını talep ediyorum. Bu yaşadıklarım sonucunda artık farklı bir internet sağlayıcısıyla çalışmayı düşündüğümü de özellikle belirtmek istiyorum.