Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Superonline
Nakil
Taşınma Sonrası İnternetsiz Kalan Müşteri, Superonline Port Açılma Süresi Belirsiz

ID:34682767

Selcan sonuçtan hiç memnun değil

Taşınma Sonrası İnternetsiz Kalan Müşteri, Superonline Port Açılma Süresi Belirsiz

Selcan

Superonline

27 Aralık 2025 17:22

122

Superonline fiber internet aboneliğimin nakil işlemi için 18 Aralık Perşembe gününden bu yana port açılmasını bekliyorum. Kozyatağı’na taşındım ve adres değişikliği için nakil talebi oluşturdum, ancak aradan günler geçmesine rağmen yeni adreste port açılmadığı ve nakil tamamlanmadığı için hizmet alamıyorum. Bu süreçte toplamda yaklaşık 1 haftadır internetsiz kaldım.

18 Aralık, 21 Aralık, 24 Aralık ve 26 Aralık tarihlerinde toplam 5 kez müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilcilerden biri port açılmasının 90 güne kadar sürebileceğini söylerken, başka bir temsilci 5 iş günü içinde çözüleceğini iletti. Birbirinden tamamen farklı bu bilgiler nedeniyle her görüşmede oyalandığımı ve yanlış yönlendirildiğimi hissediyorum. Buna rağmen internet hizmetini fiilen kullanamıyor olmama karşın fatura ödemeye devam edeceğim. Müşteri numaram 10178444’tür.

Yeni taşındığım evde internet olmadığı için ne TV hizmetimi kullanabiliyorum ne de normal şekilde internete erişebiliyorum. Evden çalışmam gerektiğinde mecburen telefonumun mobil internetini kullanmak zorunda kalıyorum ve bu durum hem işimi aksatıyor hem de ek maliyet oluşturuyor.

Nakil işleminin bir an önce tamamlanmasını, port açma sürecinin net ve tutarlı bilgi verilerek hızlandırılmasını, bu süreçte internetsiz kaldığım dönem için mağduriyetimin giderilmesini ve yaşadığım güvensizlik nedeniyle dilersem başka bir firmaya geçiş sürecimin kolaylaştırılmasını talep ediyorum. Bu yaşadıklarım sonucunda artık farklı bir internet sağlayıcısıyla çalışmayı düşündüğümü de özellikle belirtmek istiyorum.

Superonline

28 Aralık 2025 10:34 (Şikayetten 17 saat sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Selcan

29 Aralık 2025 21:40

Maalesef, buradan da ilgilenilmedi, bir de cevaplandı diye yazılmış. Sorun ile ilgili bir cevap yok. Bugün artık farklı bir firma tercih etmek durumundayım.

Superonline

30 Aralık 2025 10:40

Merhaba Selcan Hanım, 21.12.2025 tarihinde müşteri hizmetlerimize ilettiğiniz talebinizi titizlikle takip ediyoruz. Talebiniz sonuçlandığında ilgili ekiplerimiz sizi bilgilendirecektir. Her türlü bilgi, öneri ve yardım taleplerinizi Turkcell uygulamamız içerisinde yer alan "Yardım" alanından iletebilir, taleplerinizin durumununu aynı alan içinde yer alan “Talep Durumu Sorgula” bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Yusuf sonuçtan hiç memnun değil

Nakil İşleminde Altyapı Ve Fatura Sorunu Nedeniyle Mağduriyet

Yusuf

Superonline

17 Kasım 2025 12:53

422

Superonline fiber internet hizmetimi yeni taşındığım adrese nakil ettirmek istiyorum. Ancak apartmanda port olmadığı gerekçesiyle altyapı desteklenmiyor olarak görünüyor ve nakil talebi oluşturamıyorum. Yaklaşık bir haftadır neredeyse her gün müşteri hizmetlerini aramama rağmen, sadece “talebinize h...

Superonline Nakil Sürecinde İletişimsizlik Ve Hizmet Alamadan Fatura Mağduriyeti

Kaan

Superonline

16 Aralık 2025 16:45

351

Superonline fiber internet aboneliğimin nakil süreciyle ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 11.12.2025 tarihinde mobil uygulama üzerinden adres değişikliği talebi oluşturdum. Aynı gün tarafıma telefonla dönüş yapıldı ancak bana tamamen farklı bir adres okundu. Bu adresi benim seçmediği...

1 Destek

Halil sonuçtan hiç memnun değil

Nakil İşlemi Gerçekleşmedi, İnternetsiz Kalıyorum Ve Faturam Kesiliyor

Halil

Superonline

25 Aralık 2025 11:57

253

Superonline internet aboneliğim için 5 Aralık tarihinde nakil talebinde bulundum. Ancak aradan yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen nakil işlemi hâlâ gerçekleştirilmedi ve bu süre boyunca evimde internet hizmeti alamadım. Buna rağmen aboneliğim devam ediyor ve faturam düzenli olarak işlemeye devam ediyo...

Cem sonuçtan hiç memnun değil

Fiber + TV Nakil İşleminde Süreç Tıkanıklığı Ve Çözüm Eksikliği

Cem

Superonline

27 Eylül 2025 19:58

284

Superonline Fiber + TV hizmetimin nakil işlemi için yaklaşık 2 haftadır müşteri hizmetlerini arıyorum. Ancak kendi sistemlerindeki bir sorun nedeniyle nakil işlemini gerçekleştiremiyorlar. Her aradığımda sadece kayıt açılıyor ve bana önce bir cihaz vermeleri gerektiği söyleniyor. Cihazı getirmeleri ...

Öznur sonucu yetersiz buldu

Nakil İşlemlerinde Sürekli Dosya Kapatılması Ve Mağduriyet Yaşıyorum

Öznur

Superonline

05 Aralık 2025 12:55

132

Turkcell Superonline fiber aboneliğimi taşınmam sebebiyle yeni adresime nakil ettirmek için 1 Aralık’tan beri defalarca başvuru yapmama rağmen hâlâ sonuç alamadım. İlk nakil başvurusunda ekipler gelip binada elektrik kutusunu bulamadıkları gerekçesiyle işlemi tamamlamadan ayrıldılar. Daha sonra dos...