Sahte Office 365 Lisansı Satışı Ve Trendyol’dan Yetersiz Çözüm

Trendyol üzerinden Fiba Dijital Hizmetler isimli satıcıdan 10 Temmuz tarihinde Microsoft Office 365 lisans şifresi satın aldım. Ancak tarafıma gönderilen ürün, geçerli ve orijinal bir Office 365 lisansı değildi; sahte veya yetkisiz şekilde temin edilmiş bir ürün olduğu ortaya çıktı. Lisans anahtarı doğrulanmadığı için ürünü kullanamıyorum.

Durumu Trendyol’a bildirerek sahte dijital ürün satışı yapıldığını açıkça ifade etmeme rağmen, Trendyol sorunu çözmeye yönelik etkili ve tatmin edici bir işlem yapmadı. Satıcı hakkında gerekli incelemenin yapılması, ürün bedelinin iade edilmesi ve diğer tüketicilerin de mağdur edilmesinin önlenmesi gerekirken, konu yalnızca satıcı ile tüketici arasındaki bir mesele gibi değerlendirilerek sorumluluk üstlenilmedi.

Trendyol’un kendi platformunda satış yapan satıcıları denetlemesi ve sahte ürün bildirimi karşısında derhal aksiyon alması gerektiğini düşünüyorum. Dijital ürün olması, sahte veya geçersiz lisans satışını meşru hâle getirmez. Tüketicinin kullanamayacağı, doğrulanamayan veya yetkisiz şekilde satılan bir lisans anahtarının gönderilmesi açık bir mağduriyettir.

Fiba Dijital Hizmetler’den geçerli ve orijinal bir Office 365 lisansı sunmasını, bunun mümkün olmaması hâlinde ödediğim bedelin eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Trendyol’dan satıcı hakkında ciddi bir inceleme başlatmasını, sahte veya yetkisiz dijital ürün satışına izin vermemesini ve mağduriyetimi ivedilikle gidermesini bekliyorum.

Aksi hâlde konuya ilişkin mevcut tüm belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti, Ticaret Bakanlığı ve ilgili diğer mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.