Fabrikasyon Hatası Olan İPhone 16 İçin Kullanıcı Hatası İddiası Ve Ücretsiz Değişim Talebi

12.07.2026 tarihinde saat 16:00 civarında Söğütözü Vatan Bilgisayar mağazasından 66.999 TL’ye taksitli olarak iPhone 16 satın aldım. Aynı akşam telefonu kutusundan çıkarıp ekran ışığı kapalıyken incelediğimde ekranda içe doğru bir eğim ve dalgalanma fark ettim. Ürün daha hiç kullanılmamışken bu durumu görünce ertesi gün, 13.07.2026 saat 10:00’da telefonu tekrar Söğütözü Vatan Bilgisayar’a götürdüm.

Mağazada bir personel telefonu inceledi, sorunu kendisi de gördü ve bunun fabrikasyon bir hata olduğunu, servise gönderilmesi gerektiğini söyledi. Telefonu bu şekilde servise gönderdik. Ancak servisten tarafıma “kullanıcı hatası” denilerek cam değişim ücreti çıkarıldı. Telefonu kutusundan açıp sadece kontrol edip tekrar kutusuna koyarak götürmüş olmamıza rağmen, üründe en ufak bir çizik, darbe ya da düşme izinin olmamasına karşın kullanıcı hatası denmesi beni son derece mağdur etti.

Bu sonuca itiraz ettim ve tekrar inceleme talep ettim, şu an KVK’dan gelecek cevabı beklemem söylendi. Ürünün fotoğrafları hem bende mevcut hem de mağaza personeli tarafından çekildi, ekrandaki dalgalanmanın içe doğru bir bozulma şeklinde olduğu açıkça görülüyor. Birkaç saatlik, sıfır alınmış bir üründe ortaya çıkan bu ayıplı durumun nasıl kullanıcı hatası sayılabildiğini ve daha ilk günden cam değişim ücreti istenmesini kabul edemiyorum.

Yaklaşık 10 gündür ne telefonu kullanabiliyorum ne de ödediğim bedelin karşılığını alabiliyorum, sürekli mağaza ve servisle uğraşıp zaman kaybediyorum. Kendi hatamız olsa zaten ücretini öder yaptırır, bu kadar uğraş vermezdik, fakat ortada açıkça üretim kaynaklı bir sorun varken sorumluluğun tüketiciye yüklenmesi son derece rahatsız edici.

Vatan Bilgisayar ve yetkili servisten, ayıplı olan bu iPhone 16’nın kullanıcı hatası kapsamından çıkarılarak, hiçbir ek ücret talep edilmeksizin sıfır, sorunsuz bir yeni cihaz ile değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.