Taşınma Sonrası İnternetim Günlerdir Yok, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

Superonline fiber 100 Mbps abonesiyim. Taşınma talebimi 27.11.2025 tarihinde oluşturdum, kurulum işlemi ise 02.12.2025 tarihinde tamamlandı. Saha ekibi, naklin yapıldığını ve modemi takarak kullanabileceğimi söyledi. Eve geçtiğimde modemi bağladım ve yaklaşık 1 saat kadar interneti kullanabildim.

Ardından robot süpürgemizi internete bağlamaya çalıştığımızda bağlantı koptu ve bir daha sağlıklı şekilde hizmet alamadık. 03.12.2025 tarihinde bağlantı problemim için kayıt açtım. O günden bu yana, yaklaşık 3–4 gündür internet hizmeti alamıyorum. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, birçok farklı ayar denendi ancak sorun çözülmedi.

27.11.2025 tarihinden bu yana yaklaşık 13 farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm. Her aradığımda farklı bir bilgi verildi, çelişkili ve yanlış yönlendirmeler yapıldı. Bugün öğle saatlerinde görüştüğüm müşteri temsilcisi, akşam saatlerinde ekiplerin geleceğini ve sorunun çözüleceğini söylemesine rağmen ne gelen oldu ne de bir geri dönüş yapıldı. Sürekli şehir dışına gidip gelmek zorunda olduğum için, evde internet olmaması beni ciddi anlamda mağdur ediyor.

Hizmet alamadığım bu süre boyunca faturamı ödemeye devam ediyorum ve bu durumun da adil olmadığını düşünüyorum. Hizmet numaram 11780680’tir. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, hizmet alamadığım günler için gerekli inceleme yapılarak tarafıma uygun iade/indirim uygulanmasını ve bağlantı problemimin acilen kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.

En kısa sürede tarafıma dönüş yapılmasını, aksi halde yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.