to read complaints and reviews, or file yours.Adres Değişikliği Sonrası Kurulum Gecikmesi Ve Haksız Ek Ücret Mağduriyeti
Superonline 100 Mbps fiber ev interneti kullanıcısıyım. 4 Ekim 2025 tarihinde müşteri hizmetleri aracılığıyla adres değişikliği talebinde bulundum. Üzerinden 7 gün geçmesine rağmen hâlâ yeni adresimde kurulum için randevu oluşturulmadı ve tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı.
Bu süreçte üç kez müşteri hizmetlerini aradım. İlk başvurumu müşteri hizmetleriyle yaptım, ardından iki gün önce tekrar aradığımda aciliyet notu düşüldüğü ve en kısa sürede geri dönüş yapılacağı söylendi. Bugün tekrar aradığımda ise yine aynı yanıtı aldım, ancak herhangi bir ilerleme olmadı. Adres değişikliği yapacağım yeni adresim İstanbul Esenyurt’ta bulunuyor.
Ayrıca, adres değişikliği talebim için benden ek ücret alındı. Oysa yeni üyelik başlatmış olsaydım bu ücret alınmayacaktı. Bu uygulamanın adil olmadığını düşünüyorum.
Hem adres değişikliği için alınan ek ücretin iadesini hem de kurulum işleminin bir an önce tamamlanmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum. Müşteri numaram: 11855343.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Özge Hanım, Müşteri hizmetlerimize ilettiğiniz talebinizi titizlikle takip ediyoruz. Sonuçlandığında ekiplerimiz tarafından bilgi verilecektir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
