Satıcı Tarafından Gönderim Yapılmaması Ve Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Sipariş İptali Ve Tüm Ücretin İadesi Talebi

Gardrops üzerinden aldığım 106399983 numaralı siparişimin satıcısı iki haftadır uygulamaya hiç girmediği için ürünü kargolamıyor ve kargo süresi çoktan dolmuş olmasına rağmen sistem tarafından da otomatik iptal işlemi yapılmadı. Bu süreçte hem ürünümü alamadım hem de param bu sipariş üzerinde bekletildi.

Durumu Gardrops müşteri hizmetlerine ilettiğimde bana mail yoluyla “İptal ederseniz alıcı koruma ücreti kesilmez” şeklinde bilgi verildi; ancak kullanıcı sözleşmesinin 5.1.9 maddesinde bu ücretin kesileceği açıkça yazıyor. Uygulamadaki sözleşme ile bana yazılı olarak verilen bilginin çelişmesi ve bu durumun tarafıma yanlış yönlendirme şeklinde yansıması sebebiyle mağdur oldum.

Hem satıcının pasif ve ilgisiz kalması hem de destek ekibinin hatalı bilgilendirmesi nedeniyle 106399983 numaralı siparişimde hiçbir kesinti olmadan, alıcı koruma ücreti de dahil olmak üzere tutarın tamamının derhal iade edilmesini ve siparişimin iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, elimdeki mail yazışmalarını kanıt olarak sunarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.
Gardrops Kullanıcı Adım: diablo02