to read complaints and reviews, or file yours.Ücretsiz Değişim Sözü Verilen Modemin 1140 TL Ücreti Haksız Talep Ediliyor
Vodafone Net abonesiydim, kullandığım modem arızalandığı için yaklaşık bir yıl önce modem değişimi yapıldı. O dönem yapılan değişimde bana modemin ücretsiz değişeceği, herhangi bir ücret alınmayacağı söylendi.
Bugün taahhüt sürem bittiği için hattımı iptal etmek istedim. İptal sırasında benden 1140 TL modem ücreti talep ettiler. Müşteri hizmetlerini aradığımda, modemin ücretli verildiğini, ücreti ödemem gerektiğini ve modemi iade etmem gerektiğini söylediler. Ancak bana daha önce açıkça ücretsiz değişim yapılacağı söylenmişti, herhangi bir bedel ödeneceğinden ya da cihazın mutlaka iade edilmesi gerektiğinden bahsedilmemişti.
Sözlü olarak tarafıma verilen “ücretsiz değişim” bilgisinin dikkate alınmasını, 1140 TL modem ücretinin tarafıma yansıtılmamasını ve benden haksız bir şekilde talep edilen bu bedelin iptal edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone Net abonesiyken kullandığım modem arızalandığı için yaklaşık bir yıl önce, taahhüdümü yenilerken modem değişimi yapıldı. O dönemde müşteri hizmetleri tarafından modemin ücretsiz değişeceği, bu işlem için herhangi bir ücret alınmayacağı açıkça söylendi. Ne modem için bir bedel yansıtılacağından ne de cihazın mutlaka iade edilmesi gerektiğinden bahsedildi.
09.11.2026 tarihinde taahhüt sürem bittiği için hattımı iptal etmek istediğimde bu kez benden 1440 TL modem ücreti talep edildi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, modemin ücretli verildiğini, bu tutarı ödemem gerektiğini ve modemi iade etmem gerektiğini söylediler. Telefonda, başvuru yaptığım dönemde mutlaka iade etmem gerektiğinin söylendiğini iddia ettiler; ancak bana o tarihte böyle bir bilgi kesinlikle verilmedi, aksine ücretsiz değişim denilerek güvence sağlandı.
Ben, o dönem verilen “ücretsiz değişim” bilgisinin dikkate alınmasını ve tarafıma sonradan yansıtılmak istenen 1440 TL modem ücretinin iptal edilmesini talep ediyorum. Sözlü olarak verilen taahhütlere aykırı şekilde benden ücret talep edilmesini kabul etmiyor, modem ücreti borcunun tamamen silinmesini ve bu konuda gerekli düzeltmenin yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Şu anda aramanızı bekliyorum
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık ve detaylı bilgiyi SMS ile cep telefonunuza ilettik. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Çıkan cayma bedelinin iptali yapıldı den
Bana bugün iadesi gerçekleşmediği söylendi nasıl böyle oluyor anlamadım ve benimle bir an önce iletişime geçilmesini talep ediyorum
