Talep Tek Taraflı İptal Edildi Ve Bilgilendirme Yapılmadı

14 Ocak 2026 tarihinde Turkcall Superonline’dan internet hizmeti almak üzere başvuruda bulundum. Başvuru sırasında kurulumun en geç 6 gün içerisinde gerçekleştirileceği bilgisi verildi. Buna rağmen bu süre içinde benimle hiçbir şekilde iletişime geçilmedi, kurulum için randevu oluşturulmadı ve herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

27 Ocak 2026 tarihinde ise adresimde internet hizmeti bulunduğu iddia edilerek başvurum, tarafıma ulaşılmadan ve onayım alınmadan tek taraflı olarak iptal edilmiş. Bu bilgi hem gerçeği yansıtmamakta hem de hizmet sürecinin ciddiyetsiz ve denetimsiz şekilde yürütüldüğünü göstermektedir.

Durumu müşteri hizmetlerinize ilettiğimde yaşatılan mağduriyeti gidermek yerine yalnızca “yeniden başvuru yapmam” önerildi. Hatanın sorumluluğunu almak yerine bu şekilde geçiştirilmesi, yapılan ihmali ve saygısızlığı örtme çabası olarak tarafımca değerlendirilmiştir. Süreci hatalı yürüten bayi veya ilgili birim hakkında hiçbir kurumsal sorumluluk üstlenilmeden aynı sürecin yeniden başlatılmak istenmesi, müşteriyi tekrar belirsizlik ve yeni mağduriyet riskiyle karşı karşıya bırakmaktadır.

Bir hizmet sağlayıcının kurumsallığının, hata yapmamaktan ziyade yaptığı hatanın sorumluluğunu üstlenip profesyonel şekilde telafi etmesiyle ölçüldüğünü düşünüyorum. Buna rağmen tarafıma yaşatılan bu süreç; kurumsal ciddiyetten, hizmet kalitesinden ve müşteri haklarına saygıdan uzak bir tablo ortaya koymuştur.

Bu nedenle, başvurumun hangi gerekçeyle, hangi inceleme sonucu ve kimin onayıyla iptal edildiğinin yazılı olarak açıklanmasını, süreci hatalı yöneten ilgili birim veya kişiler hakkında yapılan işlemler konusunda tarafıma bilgi verilmesini ve mağduriyetimin kurum tarafından somut bir çözümle giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir sürecin tekrar etmeyeceğine dair güvence sunulmasını istiyorum.

Aksi halde konuyu ilgili yasal mercilere ve Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtirim.