Taahhütsüz 100 Mbps Kampanyasında Düşük Hız Ve Haksız Modem Ücreti İtirazı

Turkcell Superonline’ın taahhütsüz, limitsiz 100 Mbps “ilk ay ücretsiz” ev interneti kampanyasına Ankara Mamak’ta 7 Şubat 2026 tarihinde abone oldum. Altyapılarının uygun olduğu söylenerek kurulum gerçekleştirildi. Kurulum sırasında modem ücretinin 1.200 TL olduğu ve 6 ay taksitle ödenebileceği bilgisi verildi, bu şartı kabul ettim.

İnternet kurulduktan sonra farklı zamanlarda defalarca hız testi yaptım ve 3 Mbps, 8 Mbps, 15 Mbps gibi sonuçlar aldım. Müşteri hizmetlerini her aradığımda modeme “güncelleme atıyoruz” denildi; ancak ulaşabildiğim en yüksek hız yaklaşık 30 Mbps oldu ve bu hız da sadece birkaç dakika sürdü. Yaklaşık iki hafta boyunca neredeyse her gün aramama rağmen hız problemi çözülmedi ve interneti sağlıklı şekilde kullanamadım.

Bu nedenle, bu hızlarla internet kullanımının mümkün olmadığını ve bu şartlarda devam edemeyeceğimi belirterek 17 Şubat 2026 tarihinde aboneliğimi iptal ettirdim. İlk ayın ücretsiz olduğu ve aboneliğin taahhütsüz olduğu, bu nedenle benden kullanım ücreti alınmayacağı özellikle ifade edilmişti. Ancak daha sonra arandığımda, internete değil modeme taahhüt verdiğim, bu sebeple 1.469,50 TL modem ücreti ve internet kullanım ücretinin tahsil edileceği söylendi.

Taahhütsüz olarak satılan ve altyapısı yeterli olmadığı halde kurulumu yapılan bir hizmette, neredeyse hiç faydalanamadığım internet için ve geri teslim ettiğim modem üzerinden benden ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Buna rağmen aynı gün içinde modem teslimi için bir çalışan yönlendirildi ve modem kendilerine teslim edildi. Şu anda ise hiç kullanamadığım bir internet hizmeti ve artık bende olmayan bir modem için 1.469,50 TL borcunuz var şeklinde SMS almaya devam ediyorum.

Hizmet numaram 110257499063, müşteri numaram 12806700’dür. Taahhütsüz denilerek abonelik yapılması, altyapı yeterli değilken kurulum gerçekleştirilmesi ve ardından modem ücreti dayatılması tüketici açısından ciddi mağduriyet oluşturmaktadır. Talebim, modem bedeli adı altında benden tahsil edilmek istenen 1.469,50 TL tutarın ve varsa yansıtılmış internet kullanım bedellerinin tamamen iptal edilmesi ve tarafıma herhangi bir borç çıkarılmamasıdır.