to read complaints and reviews, or file yours.Taahhütlü Pakette 1.400 TL Fazla Fatura Ve İade Talebi
Mayıs ayında Superonline ev interneti için taahhütlü bir kampanyaya geçtim. Anlaşma yapılırken ilk 3 ay 950 TL, kalan aylarda ise 1.050 TL ödeyeceğim açıkça belirtildi. Ancak son iki aydır bana 1.400 TL tutarında fatura kesiliyor.
Bugün konu ile ilgili Superonline müşteri hizmetlerini aradığımda, hattımın taahhütsüz kullanımda olduğunu ve bu nedenle yüksek fatura çıktığını söylediler. Biz, baştan beri taahhütlü pakete geçtiğimizi ve bu şekilde bilgilendirildiğimizi belirterek itiraz ettik ancak buna rağmen herhangi bir düzeltme veya çözüm sunulmadı, tarafıma bir talep veya kayıt numarası da verilmedi.
Ben, Mayıs ayında taahhütlü olarak anlaştığım kampanyadaki fiyatların geçerli olmasını ve son iki aydır kesilen 1.400 TL’lik faturaların düzeltilerek aradaki farkın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Turkcell Superonline olarak sizlere en iyi hizmeti verebilmek ve son teknolojileri sunabilmek için hizmet kanallarımızı sürekli iyileştirmeye ve yatırımlarımızı arttırmaya devam ediyoruz. Bu dönemde değişen piyasa koşulları doğrultusunda ücretlendirmemizde düzenleme ihtiyacı duyuyoruz. Güncel tüm kampanya ve fiyat bilgilerine web adresinden ulaşabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Superonline firmasının kurumsal yapısına güvenerek taahhüt yapıyoruz, ama sözleşme süresi içinde siz taahhütten tek taraflı cayıyorsunuz, bunu bize SMS veya telefonla arayarak bildirmek ve vereceğimiz kararla ilgili onay almak yerine aylık gelen faturanın ikinci üçüncü sayfalarında bildirim yaptık açıklamasıyla dönüyorsunuz. Karşılıklı taahhüt yapmanın tüketici açısından ne faydası olduğunu anlayamadık sizinle yaşadığımız süreçte. Sözleşmeye devam etsek fatura tutarını 1050 den 1400 TL'ye çıkarıyorsunuz, İptal etmek istesek kurulum, aktivasyon ücreti alırız diyorsunuz, her türlü biz zarardayız. Verdiğiniz hizmet, çözüm odaklı yaklaşımınız için teşekkür edelim, başka çaremiz yok ki zaten. Yazık...
