Superonline Taahhütlü İnternet Hızım Düşük Ek Ücret Talep Ediliyor

Tolga · 2025-11-09T17:19:06+03:00

Turkcell Superonline fiber internet abonesiyim ve yaklaşık 1 aydır sürekli olarak hız problemi yaşıyorum. Taahhüt yeniledim ve taahhüt edilen hıza göre ödeme yapıyorum, ancak internet hızım olması gerektiği gibi değil. Sorunum her zaman devam ediyor ve bu nedenle defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, test yaptıklarını ve bir sorun olmadığını söylediler. Ancak ben kendi testlerimde hız problemini net olarak görebiliyorum. Yerinde tespit için ekip göndermeyi teklif ettiler fakat bunun için ek ücret talep ediyorlar. Taahhüt kapsamında hizmet aldığım ve zaten bu hizmetin bedelini ödediğim için, eğer bir problem varsa bunun ücretsiz olarak çözülmesi gerektiğini düşünüyorum. Müşteri numaram: 11657875 Adresim: İstanbul/Beylikdüzü Ek ücret ödemeden, hız problemimin taahhüt ettiğiniz şekilde ve ücretsiz olarak giderilmesini talep ediyorum.

Superonline

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Tolga

Beni arayan soran olmadı hala bekliyorum

Tolga

Buradan kullanıcılara sesleniyorum 2 hattım Turkcell ev internetin Turkcell. Turkcell eskisi gibi hizmet vermiyor. Her şeyi değiştireceğim duyarsız bir firma olmuşlar. Şirkette 60 hattımızda Turkcell hepsini elden geçireceğiz. Vaat ettiği hızı vermeyip sorun olduğunda para talep eden bir firma olmuş

Superonline

Merhaba Tolga Bey, Bulunduğunuz ortamdaki çevresel faktörlerde (örnek: modeme olan uzaklığınız, modem ile bağlantı yaptığınız nokta arasındaki sinyal zayıflamasına neden olabilecek duvar, yalıtım malzemeleri, ayna gibi fiziksel etkenler) internet hızında sorun yaşamanıza sebep olabilir. Modemin yakınında telsiz telefon gibi kablosuz sinyali etkileyecek elektronik cihazlar varsa uzaklaştırmanız, kablosuz bağlantınızın daha sağlıklı olmasını sağlayabilir. Cihazınız ve modeminiz destekliyorsa yakın mesafeler için 5 GHZ uzak mesafeler için 2.4 GHZ üzerinden bağlantı kurmanız daha iyi verim almanızı sağlayacaktır. Dilerseniz Turkcell uygulamamız üzerinden kanal değişikliği yaparak sorun yaşadığınız dönemlerde sorununuzu anlık olarak çözebilirsiniz. Modeminizin kablosuz kanal frekansını otomatik olarak ayarlamanız, en iyi frekansta bağlantı kurmanızı sağlayacaktır. Modemle bağlantı kurmaya çalıştığınız nokta uygun değilse, dilerseniz ücretli modem yer değişikliği yaparak kullandığınız alana daha uygun bir noktaya modeminizin taşınmasını sağlayabilirsiniz. Modeminizin sinyal seviyesini arttırmak ve daha iyi bağlantı kurmak için kablosuz sinyal güçlendirici cihazlarımızdan da alabilirsiniz. Her türlü bilgi, öneri ve yardım taleplerinizi Turkcell uygulamamız içerisinde yer alan "İşlemler- Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Tolga

Merhaba, evimde TP Link marka deco 50 cihazlar mevcut. İlk bağladığınızda 950 MB internet alıyordum. 3 aydır alamıyorum ve gelip çözmüyorsunuz. Sorun ilgisizlik yerinde çözüme para istemeniz bana taahhüt ettiğiniz hizmeti vermeyip düzeltmek için para talep edemezsiniz. İlk vakit bulduğumda taahhüdü iptal edip Tüketici Mahkemesi'ne gideceğim.