Defolu Televizyonun İadesi Ve 25.000 TL Geri Ödeme Sürecindeki Aksaklık

Media Markt internet sitesi üzerinden Onvo 65 inç 165 ekran bir televizyon siparişi verdim. Siparişim 3–4 gün içinde elime ulaştı ve 20 Şubat’ta kurulumu yapıldı. Ancak televizyon daha ertesi gün, 21 Şubat’ta çalışmamaya başladı ve teknik servisi çağırmak zorunda kaldım. Teknik servis değişim veya iade için rapor tuttu ve ben bu raporları Media Markt’a ilettim.

25 Şubat’tan beri iade işlemi için uğraşıyorum, televizyonu da paketleyip hazır halde bekletiyorum. Bu süreçte kredi kartımdan 25.000 TL’lik alışverişin ilk taksitini bile ödedim. En son bana televizyonun 9–13 Mart haftasında adresimden alınacağı söylendi, bugün çarşamba olmasına rağmen hala gelen olmadı.

Şu ana kadar müşteri hizmetlerini 13 kez telefonla aradım, ayrıca defalarca mailleştim. Her seferinde sadece 48 saat içinde geri dönüş yapılacağı veya gelecek hafta içinde alınacağı söyleniyor ama hiçbir adım atılmıyor. Tüm çalışanlar destek hattında yalnızca “aciliyet belirttik” demekten başka somut bir çözüm sunmuyor.

Hem televizyonum evimde paketli şekilde bekliyor, hem de kullanamadığım bir ürünün taksitini ödüyorum. Sipariş numaram 300952005’tir. Ücretin tamamının en kısa sürede kredi kartıma iade edilmesini ve bu gecikmenin açıklanmasını talep ediyorum.