Derimod Cekette Renk Solması Ve Müşteri Hizmetleri Sorumluluk Reddi

Derimod mağazasından yaklaşık 1 yıl önce iki adet deri ceket satın aldım. Ceketlerden birinin kol kısmında, daha hiç giymediğim halde renk değişikliği oluştu. Diğer ceketin ise ürünün yarısının rengi attı, yarısının rengi aynı kaldı. Herhangi bir yıkama, kimyasal uygulama ya da farklı bir işlem kesinlikle yapılmadı.

Yaşadığım problem üzerine müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, her iki ürün için de kullanıcı hatası denilerek sorumluluk kabul edilmedi. Hatta ürünlerden birini hiç giymemiş olmama ve etiketi üzerindeyken görsel göndermeme rağmen yine kullanıcı hatası denildi. Ücretli tamir seçeneği sunuldu ve bunun için de 1.750 TL ücret talep edildi.

Deri ürünlerde bu şekilde kısa sürede ve bu kadar bariz renk atması yaşanmasını, ardından da hiçbir işlem yapılmamış ürüne dahi kullanıcı hatası denilmesini kabul edemiyorum. Derimod markasına güvenerek alışveriş yaptım ancak bu yaklaşım nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.

Her iki ceketim için de ürün ayıbının kabul edilerek iade ya da mümkünse sorunsuz ürünlerle değişim yapılmasını talep ediyorum.