Taahhüt Yenilemesinden Sonra İnternet Sorunu Ve Ücretsiz Teknik Servis Talebi

Yaklaşık 10 yıldır Tuzla/İstanbul’da Turkcell Superonline internet kullanıyoruz ve bugüne kadar aynı adreste, aynı modemi hiçbir sorun yaşamadan kullandık. Pazartesi günü taahhüdümüzü yeniledikten sonra internetimizde ciddi problemler başladı. Yaklaşık 15 gündür görüntülü görüşme yapamıyoruz, internet sürekli donuyor ve sağlıklı bir bağlantı sağlayamıyoruz.

Bugün bu durumla ilgili Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımızda önce modemi kapatıp açmamızı istediler. Ardından modemin yerinin değiştirilmesi gerektiğini, bunun için teknik servis yönlendirebileceklerini ancak servisin ücretli olacağını söyleyip “ücretli teknik servis ister misiniz” diye sordular. Taahhüt yenilemesinden sonra başlayan ve tamamen Turkcell altyapısından kaynaklandığını düşündüğümüz bir sorun için teknik servis ücreti ödememiz bekleniyor.

Yıllardır sorunsuz kullandığımız aynı yerdeki aynı modeme, taahhüt yenilemesinden sonra yaşanan bu problem nedeniyle ücretli teknik servis talep edilmesini kabul etmiyorum. Bu problemin Turkcell tarafından, müşteriye ek bir maliyet çıkarmadan, ücretsiz teknik servisle veya uzaktan gerekli kontroller yapılarak çözülmesini talep ediyorum.