Taahhüt Süresi Sonrası Fahiş Faturalar Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

Turkcell Superonline’a ait 10890173 numaralı aboneliğim için İzmir ili Torbalı ilçesindeki adreste fiber internet hizmeti kullanıyordum. Taahhüt sürem dolduktan sonra yeni bir taahhüt yapmadım ve taahhüt sürem geçtikten yaklaşık 1 ay sonra aboneliğimin iptalini talep ettim. Buna rağmen iptal talebimden sonra tarafıma çok yüksek ve anlamsız faturalar çıkarıldı.

11 Mart tarihli faturam 580 TL iken, 13 Nisan tarihli faturam 1.404,50 TL, 11 Mayıs tarihli faturam ise 6.333,30 TL olarak kesilmiştir. Taahhüt sürem bitmiş, yeni bir taahhüt yapılmamış ve iptal talebim de alınmışken bu tutarların hiçbir şekilde makul ve açıklanabilir olmadığını, faturaların içeriğinin son derece sorunlu olduğunu düşünüyorum.

Ayrıca aboneliğim iptal edildiği için müşteri hizmetlerine bağlanamıyor, hatta bağlanmaya çalıştığımda sistem tarafından görüşme dışına atılıyorum. Dolayısıyla ne bu anormal fiyatlamanın gerekçesini öğrenebiliyor ne de itirazımı yetkili birime iletebiliyorum.

Banka otomatik ödeme talimatı kapsamında hesabımdan çekilen 6.333,30 TL tutarındaki Mayıs faturamın detaylı olarak incelenmesini, haksız ve fahiş olarak tahakkuk ettirilen bu tutarın iptal edilmesini ve tamamının hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Mart ve Nisan aylarındaki olağan dışı artışın da kontrol edilerek varsa fazla tahsilatın tarafıma geri ödenmesini ve iptal sürecime ilişkin gerekli düzeltmenin sistemlerinizde yapılmasını istiyorum. Konu hakkında özellikle müşteri hizmetleri tarafından GSM hattım üzerinden aranarak bilgilendirilmek ve sürecin nasıl çözüleceğine dair net bir geri dönüş almak istiyorum.