Taşınma Sonrası İnternet Kurulumu Yapılmadı Ve Sürekli Görmezden Gelinme

Turkcell Superonline müşterisiydim, eski adresimde fiber internet hizmeti alıyordum. Adres değişikliği sebebiyle 14.12.2025 tarihinde nakil talebinde bulundum. Yeni taşındığım adreste fiber altyapı olmadığı için bu kez Türk Telekom altyapılı 100 Mbps paketi tarafıma teklif edildi ve ben de bu teklifi kabul ettim. Görüşme sırasında ekiplerin en geç 2 gün içinde gelip modem kurulumu yapacağı belirtildi.

Mevcut fiber aboneliğim eski adresimde kesildi ancak yeni adresimde henüz hiçbir kurulum yapılmadı ve o günden beri internetsizim. Verilen sözün üzerinden günler geçmesine rağmen 1 haftadır kurulum için gelen olmadı, hiçbir net randevu verilmedi. Defalarca aradığımda sadece “arkadaşlar sizinle iletişime geçecek” denilmekle yetinildi fakat ne arayan oldu ne de gelen.

24.12.2025 tarihinde saat 23:30 civarında Superonline’ı tekrar aradım, yeni bir şikayet kaydı oluşturuldu ve 24 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi. Bugün saat 16:30 olmasına rağmen yine ne aranıyorum ne de eve gelen var, verilen süre de bu şekilde bitmiş oldu. Müşteri numaram 5320**15 olup, bu süreçte tamamen internetsiz kaldım.

Yıllardır Superonline’ı severek kullanan bir müşteri olarak bu kadar belirsizlik ve ilgisizlik nedeniyle ciddi anlamda güven kaybı yaşıyorum. Derhal yeni adresimde internet kurulumumun yapılmasını, eğer herhangi bir sebeple kurulum yapılamayacaksa da bunun bana açıkça ve ivedilikle bildirilmesini istiyorum. Kurulum yapılmayacaksa zaman kaybetmeden başka bir firmaya yönelebilmem için durumun netleştirilmesini talep ediyorum.