Taahhüt Edilen Hızı Almayan Superonline'dan Haksız Cayma Bedeli

Superonline fiber internet aboneliğimi Kayseri Melikgazi Osman Kavuncu Bulvarı’ndaki adresimde kullanmaya başladığımdan itibaren, taahhüt ettikleri hızı alamadığım gibi, mevcutta kullandığım başka operatöre göre kat kat daha kötü bir internet deneyimi yaşadım. Sürekli sayfa yükleme hataları alıyor, videolarda donmalar yaşıyordum ve interneti sağlıklı şekilde kullanamıyordum.

Bu sorunlar nedeniyle Ocak ayında, bağlantı açıldıktan yaklaşık 15 gün sonra hizmeti iptal ettirdim. Bu süreçte Superonline müşteri hizmetlerini toplam üç kez aradım. Her seferinde yalnızca “modeminizi sıfırladık, modeminizi güncelledik” şeklinde tekrar eden işlemler yaptılar; bunun dışında kalıcı bir çözüm sunmadılar ve yaşadığım hız ile erişim problemleri giderilmedi.

Taahhüt edilen hizmeti alamadığım ve sorunları defalarca iletmeme rağmen düzeltilmediği halde, tarafıma yaklaşık 4.600 TL civarında cayma bedeli yansıtıldı. Hizmeti düzgün sunamadıkları için aboneliği sonlandırmak zorunda kaldım.

Superonline’ın, hizmeti sağlayamadığı için iptal ettiğim bu abonelikte uyguladığı cayma bedelini iptal ederek tarafıma iade etmesini ve dosyamda bu ücretle ilgili herhangi bir borç kaydı bırakılmamasını talep ediyorum.