to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Edilen Hızda Sürekli Düşük Performans Ve Çözüm Eksikliği
Uzun süredir Turkcell Superonline ev interneti kullanıyorum. 100 MB hızında diye satılan paketi kullanmama rağmen, bölgemdeki bakır ve eski altyapı sebebiyle yıllardır en fazla 70 MB civarında hız alabiliyorum. Satın aldığım hizmet ile fiilen alabildiğim hız arasında ciddi bir fark bulunuyor.
Bu durum yaklaşık 5 yıldır aynı şekilde devam ediyor. Konuyla ilgili defalarca müşteri hizmetleri ile görüştüm ancak her seferinde sadece oyalanıyorum, somut bir çözüm veya kalıcı bir iyileştirme yapılmıyor.
Ödediğim ücret karşılığında taahhüt edilen hızı almak ve sağlıklı bir internet hizmeti kullanmak istiyorum. Bulunduğum bölgede altyapının iyileştirilmesini, gerekli çalışmaların planlanarak tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Uzun süredir Superonline’dan 100 Mbps ev interneti hizmeti alıyorum. Yaklaşık 8 yıldır bağlantı hız düşüklüğü, sık sık kopma ve altyapı kaynaklı sorunlar yaşıyorum. Gün içinde interneti kullanırken düzenli olarak hız düşüyor ve bağlantı kopmaları oluyor, hizmeti istikrarlı bir şekilde kullanamıyorum.
Adresime daha önce gelen teknik ekip altyapının yetersiz olduğunu, bu nedenle yaşadığım sorunların çözülemediğini iletti. Buna rağmen tarafıma sunulan hizmet, sözleşmede belirtilen 100 Mbps hız ve sürekliliği sağlamıyor.
Superonline’ın adresimde gerekli altyapı iyileştirmelerini yaparak, ödediğim ücret karşılığında stabil ve vaat edilen hızda internet hizmeti sunmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 13.06.2026 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Otopark girişinde altyapınız mevcut fakat 8 senedir site içerisine (20mt) kablo çekemiyorsunuz. 100MB diye sattığınız paketten maksimum 60-70 MB alabiliyoruz. Bu yaptığınız müşterilerinizin cebinden az hizmetle çok kazanmak. Daha fazla insanı mağdur etmenizi engelleyecek her şeyi elimden geldiğince yapacağım
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 26.08.2026 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 12.09.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
