to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Edilen Hızda İnternet Alamıyorum, Ücretsiz Modem Değişimi Sağlanmadı
Turkcell Superonline’dan 1000 Mbps fiber internet hizmeti almaktayım. Ancak bana verilen Turkcell’e ait Wi-Fi 5 destekli modem nedeniyle yalnızca 100 Mbps hız alabiliyorum. 20.10.2025 tarihinde hızımı 1000 Mbps’ye yükselttim ve o tarihten beri bu sorun sürekli olarak devam ediyor.
532 numaralı iletişim hattınızdan arandığımda ücretsiz modem değişimi hakkım olduğu söylendi. Ancak Balıkesir Edremit’teki teknik ekip geldiğinde, modem değişiminin faturama 520 TL olarak yansıtılacağını belirtti. Ücretli değişimi kabul etmedim ve ödeme yapmadım. Bu süreçte müşteri hizmetlerinizi 4 defa arayarak çağrı oluşturdum fakat herhangi bir çözüm sunulmadı. Modem değişimi dışında bir çözüm önerilmedi.
Hâlâ taahhüt kapsamında hizmet almaktayım ve gerekirse cayma bedelini ödeyerek hizmetten vazgeçebileceğim bilgisini de paylaşmak isterim. 1000 Mbps hizmet için aylık 820 TL ödeme yapıyorum. Abone numaram: 39726610.
Beklentim, bana taahhüt edildiği gibi ücretsiz modem değişiminin sağlanması ve hizmetten tam olarak faydalanabilmemdir.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba ana sözleşmemin 14. Maddesinde benden kaynaklanmayan sorunlar için modemimin ücretsiz değiştirileceği belirtilmekte, sözleşmem gereği modemimin ücretsiz olarak değişimini istiyorum. 14-Turkcell Superonline, tarafından verilen hizmetin temini için abonenin kullanımında bulunan modem cihazının abone kaynaklı olmayan sebeplerden hizmet alınamaz duruma geldiğinde aboneden herhangi bir ücret talep edilmeden Turkcell Superonline tarafından ilgili mevzuata uygun şekilde değişimi yapılacaktır.
Merhaba Sezer Bey, Konu ile ilgili gerekli incelemeler tamamlanmış ve 31.10.2025 'de ilgili ekibimizce işlem yapılmıştır. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline.
