to read complaints and reviews, or file yours.1000 Mbps İnternet Hızını Alamıyorum Modem Değişimi İçin Ek Ücret İsteniyor
12.07.2025 tarihinde Turkcell Superonline kontratım bittiği için Turkcell uygulaması üzerinden kontrat yenileyerek 1000 Mbps internet olarak güncelledim. Güncelleme yapılmasına rağmen 1000 Mbps hızı alamadım. Yetkililer ile görüştüğümde modemin bu hızı desteklemediği ortaya çıkmıştır. Modem değiştirme talebinde bulunduğumda ise 520 TL kurulum ücreti faturama yansıyacağını bildirdiler. Madem sizin verdiğiniz modem bu hızı desteklemiyor o zaman ücretsiz olarak yeni nesil modem ile değiştirmeniz gerekmektedir. Bu sorunum giderilmediği takdirde haklı fesih işlemi yaparak internet aboneliğimi sonlandıracağımı bildiririm. Diğer evimdeki internette Superonline onunda 18 gün sonra taahhütü bitiyor ve bu sorunum çözülmezse onu da kapattıracağımı bildiririm. Aylık size 1500 TL'ye yakın para ödüyorum 2 ev için ama bana verdiğiniz destek beni tatmin etmiyor. Gereğinin yapılmasını arz ve rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Ahmet Bey, Bulunduğunuz ortamdaki çevresel faktörlerde (örnek: modeme olan uzaklığınız, modem ile bağlantı yaptığınız nokta arasındaki sinyal zayıflamasına neden olabilecek duvar, yalıtım malzemeleri, ayna gibi fiziksel etkenler) internet hızında sorun yaşamanıza sebep olabilir. Modemin yakınında telsiz telefon gibi kablosuz sinyali etkileyecek elektronik cihazlar varsa uzaklaştırmanız, kablosuz bağlantınızın daha sağlıklı olmasını sağlayabilir. Cihazınız ve modeminiz destekliyorsa yakın mesafeler için 5 GHZ uzak mesafeler için 2.4 GHZ üzerinden bağlantı kurmanız daha iyi verim almanızı sağlayacaktır. Dilerseniz Turkcell uygulamamız üzerinden kanal değişikliği yaparak sorun yaşadığınız dönemlerde sorununuzu anlık olarak çözebilirsiniz. Modeminizin kablosuz kanal frekansını otomatik olarak ayarlamanız, en iyi frekansta bağlantı kurmanızı sağlayacaktır. Modemle bağlantı kurmaya çalıştığınız nokta uygun değilse, dilerseniz ücretli modem yer değişikliği yaparak kullandığınız alana daha uygun bir noktaya modeminizin taşınmasını sağlayabilirsiniz. Modeminizin sinyal seviyesini arttırmak ve daha iyi bağlantı kurmak için kablosuz sinyal güçlendirici cihazlarımızdan da alabilirsiniz. Her türlü bilgi, öneri ve yardım taleplerinizi Turkcell uygulamamız içerisinde yer alan "Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Kardeşim okumadan yazdığımı cevap veriyorsunuz. Sinyal kalitesinde sorun yok sorun Wi-Fi 5 modemin verdiğiniz hızı desteklememesi. Yeni kullanıcıya ücretsiz veriyorsunuz eski kullanıcıya kurulum parası istiyorsunuz. BTK ya şikayetimi oluşturdum, ceza yemeden aklınız başınıza gelmeyecek.
Teşekkürler. BTK ya şikayet sonrası modemi getirdiler. İlgilerinden dolayı BTK ya teşekkür ederim.
Kardeşim aynı sorun bende de mevcut. Gerekli şikayeti yaptım bende bekliyorum.