Superonline ev interneti aboneliğim kapsamında, yaklaşık 2 aydır sözleşme ve taahhütnamede belirtilen hızları alamamama rağmen en yüksek paket ücreti üzerinden faturalandırılmaya devam ediliyorum. Günlük kullanımımda ve yaptığım hız testlerinde, taahhüt edilen hızların çok altında hizmet aldığım açıkça görülmektedir.
Bu süreçte yaşadığım hız düşüklükleri, sık sık meydana gelen bağlantı kopmaları ve genel hizmet kalitesizliği nedeniyle internetten verimli şekilde yararlanamıyorum. Buna rağmen faturalarımda herhangi bir indirim, düzeltme veya kalıcı bir çözüm sunulmamış, tarafıma yalnızca geçici ve sonuçsuz yönlendirmeler yapılmıştır. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelere rağmen sorun giderilememiştir. Abone numaram 5596**91’dir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve ilgili mevzuat gereği, taahhüt edilen hizmetin sözleşmeye uygun, düzenli ve kesintisiz şekilde sağlanması gerekmektedir. Bu çerçevede, tarafıma sunulan ev interneti hizmetinde taahhüt edilen hızın eksiksiz olarak sağlanmasını, bunun sağlanamadığı durumda ise gerçek hizmet kalitesine göre faturalarımın yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.
Eğer bu mümkün değilse, herhangi bir cayma bedeli yansıtılmaksızın sözleşmemin feshedilmesini istiyorum. Aksi halde, elimdeki hız testi sonuçları ve faturalarla birlikte BTK, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer yasal mercilere başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.
(Turkcell Superonline tarafından Taahhüt edilen hız sınırı hızı 1000 Mbps bize sunulan ise 120Mbps )
taahhut-edilen-hiz-saglanmadigi-ve-surekli-kesintiler-nedeniyle-fatura-itirazi-2.jpg
taahhut-edilen-hiz-saglanmadigi-ve-surekli-kesintiler-nedeniyle-fatura-itirazi-1.jpg
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar