Engelli Ve Refakatçi İndirimi Uygulanamadığı İçin Tam Ücret Ödediğimde Mağduriyet Yaşadım

10–17 Temmuz tarihleri arasında İstanbul–Muş gidiş–dönüş uçuşu için Türk Hava Yolları’nın mobil uygulaması üzerinden kızım ve kendim adına uçak bileti aldım. Kızım 7 yaşında ve engelli olduğu için, engelli ve refakatçi indiriminden faydalanmak istedim ancak sistemsel sorunlar nedeniyle raporunu iletip bu indirimi tanımlatamadım.

Uygulamayı indirip istenen bilgileri doldurduktan sonra giriş yapabileceğim ve işlemleri bu şekilde tamamlayabileceğim söylendi. Fakat giriş bir türlü aktif olmadı. Bunun üzerine defalarca e-posta üzerinden geri bildirimde bulundum ve en az 3 gün boyunca yaklaşık 5 kez müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde yalnızca beklemem gerektiği, başka türlü yardımcı olamayacakları söylendi ve sorun çözülmedi. Sonuç olarak, engelli ve refakatçi indirimi uygulanamadığı için biletimi yetişkin ve çocuk bileti olarak, tam ücret üzerinden almak zorunda kaldım.

Türk Hava Yolları’nın kendi sistemsel aksaklığı nedeniyle engelli yolcu ve refakatçi indiriminden faydalanamamış olmamın mağduriyet oluşturduğunu düşünüyorum. Bu nedenle, vgapbs PNR numaralı rezervasyonuma ait biletlerde, kızımın engelli ve benim refakatçi indirimi kapsamında olması gereken tutar ile ödediğim ücret arasındaki farkın tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca kızımın engel durumuna yönelik sunulan ekstra bir hizmet veya destek varsa, bu uçuşlarımızda bundan da faydalanmak için gerekli yönlendirme ve desteğin sağlanmasını rica ediyorum.