Taahhüt Edilen 1000 Mbps Hız Sağlanmadığı Nedeniyle Turkcell Superonline Abonelik Cezasız İptal

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimde tarafıma 1000 Mbps hız taahhüt edilmesine rağmen, bağlantımda sürekli olarak 200–300 Mbps aralığında hız görüyorum. Bu durum yalnızca belirli saatlerde değil, günün her anında aynı şekilde devam ediyor. Adresim Ankara Yenimahalle Tepealtı Mahallesi’ndedir.

Yaşadığım hız sorunuyla ilgili olarak Turkcell Superonline müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemlerinde hızımın olması gereken aralıkta göründüğünü söylediler. BTK’nın hız testi uygulaması ve farklı hız testi araçlarıyla defalarca ölçüm yapmama rağmen hiçbirinde taahhüt edilen 1000 Mbps hıza yaklaşan bir değer alamadığımı belirttim. Buna rağmen sorunu çözmek yerine bana yalnızca ücretli teknik destek önerebileceklerini ifade ettiler.

Taahhüt edilen hızın uzun süredir sağlanmaması ve sorunun müşteri hizmetlerine iletilmesine rağmen çözülmemesi nedeniyle, Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimin tarafıma herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmadan, cezasız olarak iptal edilmesini talep ediyorum.