Lojmanda 380 TL Sabit Ücret Sözünün İhlali Ve 700 TL Fazla Fatura

Turkcell Superonline fiber internet ve TV Plus aboneliği için başvuru yaptığımda, askeri personel olduğum ve lojmanda oturuyor olmam sebebiyle, lojmanda kaldığım sürece internet ve TV Plus dahil toplam 380 TL sabit ücret ödeyeceğim özellikle belirtildi. Bu bilgiye güvenerek abonelik başvurumu yaptım ve lojmandan çıkmadım, taşınma gibi bir durum da olmadı.

Ancak Ocak dönemi faturamda yaklaşık 700 TL gibi, söylenenin çok üzerinde bir tutar yansıtıldığını gördüm. Lojmandan çıkmamış olmama rağmen bu şekilde yüksek fatura kesilmesi, bize başta verilen sözle tamamen çelişmektedir ve kendimi açıkça kandırılmış hissediyorum.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, 12 ay boyunca gelen faturalarda bunun zaten belirtilmiş olduğunu, bu nedenle herhangi bir şekilde yardımcı olamayacaklarını söylediler. Başvuru sırasında “lojmanda kaldığınız sürece 380 TL sabit” denilmesine rağmen şimdi bu durumun arkasında durulmaması, Turkcell gibi büyük bir firmaya hiç yakışmamaktadır. Benim gibi aynı şekilde mağdur edilen birçok kişinin olduğunu da öğrenmiş bulunuyorum.

Ben, başvuru esnasında tarafıma sözlü olarak taahhüt edilen koşulların yerine getirilmesini ve taahhütüm boyunca, lojmanda oturduğum sürece internet ve TV Plus dahil faturamın 380 TL olarak sabitlenmesini talep ediyorum. Ocak ayındaki yaklaşık 700 TL’lik faturanın da bu çerçevede düzeltilmesini istiyorum.