Taahhüt Edilen 600 TL Fiyatla 800 TL Fatura Arasındaki Uyuşmazlık Ve Müşteri Hizmetinden Yanıt Yok

Turkcell Superonline’dan evime sabit internet bağlatmak için başvuru yaptım. Eve gelen görevliler, önceki internet aboneliğimizi iptal etmemizi, kendilerinin çok daha uygun fiyatlı olacağını söyleyerek bizi ikna ettiler. Bize aylık 600 TL civarında bir ücret ödeyeceğimiz söylendiği için önceki aboneliğimizi sonlandırdık.

Ancak ilk faturam bu ay geldi ve 800 TL olarak yansıtıldı, ayrıca ilerleyen aylarda faturanın 1000 TL’ye çıkacağı bilgisiyle karşılaştım. Yani kuruluma gelen kişilerin sözlü olarak belirttiği fiyat ile sistemde görünen tutar arasında ciddi bir fark var. Bu durum hem mağduriyet yaratıyor hem de verilen sözle örtüşmüyor.

Konu hakkında müşteri hizmetleri ile görüştüm, ancak “dönüş yapılacak” denmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Şu an ne kurulum için gelen kişilere ne de verdikleri sözlere ulaşabiliyorum. Hizmet numaram/müşteri numaram: 12991156, adresim Ankara Mamak’tadır.

Bize kurulurken iletilen taahhüt edilen fiyata dönülmesini, bu mümkün değilse de herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum.