Taahhüt Edilen 500 TL Ücretin Üzerinde Fatura Ve Aşırı Cayma Bedeli

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğim için bayi aracılığıyla telefonla arandım ve tarafıma 50 Mbps hız için aylık 500 TL ödeyeceğim söylendi. Bu bilgilendirme üzerine teklifi kabul ettim ve abonelik başlatıldı. Ancak gelen faturam 650 TL olarak yansıtıldı.

Durumu fark ettiğimde müşteri hizmetlerini aradığımda, görüşme ses kaydını dinlediklerini ve benim bu ücreti kabul ettiğimi söylediler. Benimle paylaşılan rakam 500 TL olmasına rağmen şu an 650 TL faturalandırma yapılıyor ve bu konuda herhangi bir düzeltme yapılmıyor. Yaklaşık 1,5 aydır bu sorun devam ediyor ve mağdur ediliyorum.

Aboneliğimi iptal etmek istediğimde ise tarafıma 4.212 TL cayma bedeli çıkarıldı. Hem vaat edilen ücretin üzerinde fatura ödenmesi hem de iptal etmek istediğimde bu kadar yüksek cayma bedeli ile karşılaşmam beni ciddi şekilde mağdur etti. İlgili hatta ait abone numaram 13156556’dır, adresim Ankara Keçiören’dedir.

Talebim, ya bana satış esnasında belirtilen aylık 500 TL ücrete göre faturamın düzeltilmesi ya da aboneliğimin cayma bedeli alınmadan iptal edilmesidir. Bu konuda gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.