Taahhüt Edilen 50 Mbps Hızı Sağlanmıyor, Sürekli 2-3 Mbps Ve 200 Ms Ping

Superonline üzerinden yeni tesis edilen 50 Mbps ADSL internet aboneliğimde, satılan ve taahhüt edilen internet hizmeti, aboneliğin başladığı bu aydan beri sağlanmamaktadır. Yapılan hız testlerinde indirme hızı sürekli olarak 2–3 Mbps, ping değeri ise 200 ms seviyelerinde ölçülmektedir. Bu değerler, günümüz koşullarında internetin amacına uygun bir şekilde kullanılmasını imkansız hâle getirmektedir.

Aynı sorunla ilgili olarak Superonline müşteri hizmetleri üzerinden birden fazla kez arıza kaydı oluşturmama rağmen kalıcı bir çözüm üretilmemiş, hizmet kalitesinde herhangi bir iyileşme sağlanmamıştır. Aboneliğim İstanbul Beykoz Çamlıbahçe Mahallesi’ndeki adresimde bulunmakta olup, sorun yalnızca kısa süreli bir dalgalanma değil, abonelik başlangıcından bu yana sürekli devam eden bir durumdur. Abone numaram 5541**55’tir.

Ortaya çıkan durum, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında ayıplı hizmet niteliğindedir. Satılan ve taahhüt edilen internet hızının teknik olarak ayıpsız ve kesintisiz şekilde sağlanmasını, bunun mümkün olmaması hâlinde ise tarafıma herhangi bir cayma bedeli veya cezai ücret yansıtılmadan sözleşmenin feshedilmesini talep ediyorum.