Taahhüt Edilen 24 Saat İçinde Çözülmeyen Fiber Ve TV Kesintisi 48 Saat Sürdü

İstanbul Başakşehir Bahçeşehir bölgesinde Turkcell Superonline fiber ev interneti ve TV aboneliği kullanıyorum. 31.07.2026 tarihinde saat yaklaşık 12.45’te internet ve televizyon hizmetim tamamen kesildi, bunun üzerine hemen arıza talebi oluşturdum. 197963740 numaralı kayıt açıldı ve maksimum 24 saat içinde çözüleceği bilgisi verildi.

Bugün 01.08.2026, saat 20.30 ve aradan günler geçmesine rağmen hâlâ ne internetim geldi ne de televizyonum çalışıyor. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde talebimin teknik servise iletildiği ve bana dönüş yapılacağı söylendi, aciliyet kaydı da oluşturdular ancak sonuç değişmedi.

Son aramamda ise beni aradıklarını ama ulaşamadıklarını iddia ettiler. Telefonumda böyle bir arama kaydı yok ve ben zaten özellikle başında bekliyorum ki ne zaman arayacaklar diye. Bu durum hem saygısızlık hem de büyük bir ciddiyetsizlik olarak beni gerçekten çileden çıkardı.

5636**05 numaralı aboneliğim için günlerdir kesik olan internet ve TV hizmetimin acilen yeniden sağlanmasını, verilen 24 saat içinde çözüm taahhüdüne neden uyulmadığının açıklanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet için tarafıma uygun bir telafi yapılmasını talep ediyorum.