Taahhüt Edilen 1000 Mbps Hızının Sağlanamaması Ve Ücretli Modem Teklifi

Yaklaşık 4 yıldır Superonline abonesiyim ve son 3 aydır Limitsiz Fiber 1000 paketini kullanıyorum. Altyapımın 1000 Mbps hızını desteklediği özellikle teyit edilmiş olmasına rağmen, bu süre boyunca internet hızım hiçbir zaman 250 Mbps’in üzerine çıkmadı. Günün her saatinde aynı sorunu yaşıyorum; hızım sürekli düşük ve vaat edilen 1000 Mbps hıza hiçbir şekilde ulaşamıyorum.

Bu süreçte belki 10 kez farklı günlerde müşteri hizmetlerini aradım ancak hiçbir kalıcı çözüm üretilmedi. Her seferinde sadece ücretli servis yönlendirme teklifinde bulunuldu ve mevcut modemimin, para ödeyerek daha yüksek model bir modemle değiştirilmesi önerildi. Defalarca aramama rağmen, düzgün bir arıza incelemesi yapılmadan sürekli ücretli servis ve ücretli modem değişimi dayatılması dışında bir çözüm sunulmadı. Ayrıca şikayet kaydı oluşturmak istediğimde de bunu gerçekleştiremedim; sistem üzerinden net bir şikayet kaydı açılmıyor.

100 Mbps hız paketinden 1000 Mbps pakete geçerken ödemiş olduğum ücret ciddi oranda arttı ancak hızım hiçbir şekilde artmadı; aksine 1000 Mbps taahhüdüne rağmen 250 Mbps’yi dahi geçemiyorum. Müşteri numaram 29625552’dir.

Bu nedenle, yaklaşık 3 aydır taahhüt edilen 1000 Mbps internet hızının tarafıma sağlanamaması sebebiyle bu döneme ait faturalarımdan, alamadığım hizmete ilişkin tutarın düşülmesini, bir an önce altyapımın desteklediği ve sözleşmede belirtilen 1000 Mbps internet hızının eksiksiz olarak tarafıma sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca yaklaşık 4 yıldır kullandığım mevcut modemimin, müşteri hizmetlerinin de belirttiği üzere 1000 Mbps’yi destekleyen yeni model bir modemle, tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan ücretsiz olarak değiştirilmesini istiyorum.