to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Edilen 1000 Mbps Hızına Ulaşamama Ve Ücretsiz Teknik Destek Talebi
Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimde, İzmir Karşıyaka’daki adresimde yaklaşık 3 aydır ciddi hız düşüklüğü yaşıyorum. 1000 Mbps’lik internet paketi kullanmaktayım ancak çoğu zaman maksimum 150 Mbps civarında hız alabiliyorum.
Yaşadığım sorunu defalarca ilettim, bu süreçte modem değişikliği de yapıldı fakat hız problemi aynen devam ediyor. Buna rağmen internet hızındaki düşüklük için talep ettiğim teknik destek hizmetine ücret yansıtılacağı söyleniyor.
Ben, taahhüt ettiğim 1000 Mbps hıza ulaşabilmem için gerekli teknik inceleme ve onarımın, altyapı ve bağlantı kontrollerinin tarafıma herhangi bir ek ücret yansıtılmadan yapılmasını talep ediyorum. Ücretli teknik servis dayatılmadan, mevcut hız sorunumun kalıcı olarak giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 19.03.2026 14:55'de aradık ancak ulaşamadık. Bu numaradan sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili bilgi vermek için sizi aradık ancak ulaşamadık. Her türlü soru ve görüşünüz için Turkcell uygulaması üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
19 Mart'ta görüştük, sorunun devam ettiği ve arıza tespiti için çalışıldığı söyledi. 23 Mart'ta aranacağım iletildi. 23 Mart öğlen aradıklarında ise modemin yanında olmadığından 15:00 - 15:30 arası görüşmek üzere teyitleştik. 16:20 geçiyor aranmadım, işimizi gücümüzü bırakıp eve geliyor ve ilgileniyoruz ama karşı tarafta bir ciddiyet yok. Bu sefer ben 532'li numarayı aradığımda prosedürü başa sarıyorlar ve herhangi bir arıza kaydımın olmadığını iletiyorlar. 3 aydır evden çalışan biri olarak internet sorunu yaşıyorum ve son 2 aydır neredeyse hiç kullanamıyorum. 5 yıldır aboneyim 3 aydır boşuna para ödüyorum. Önümüzdeki ay taahhüdüm bitiyor ve kesinlikle değiştireceğim. 5 yıldır ilk yaşadığım sorunda yanımda olmayan firmayı tavsiye etmeyeceğim. 3 ay beklememe rağmen hala aldığım hız görüntüsü ektedir.
