Taahhüt Edilen 1000 Mbps Hızın Sürekli Düşmesi Ve TV+ Ücretli Kısıtlama

Turkcell Superonline üzerinden 1000 Mbps hızında internet paketi kullanıyorum; ancak uzun süredir yaşadığım hız problemi yeniden ortaya çıktı. Daha önce de benzer sorunları yaşamıştım, bir süre düzelmişti fakat son 2 gündür tekrar aynı sıkıntıyı çekiyorum. Hız testlerinde yaklaşık 150 Mbps hız alıyorum ve bu değer, taahhüt edilen 1000 Mbps seviyesinin oldukça altında kalıyor.

Özellikle akşam saatlerinde evde olduğumuz zamanlarda internet hızım ciddi şekilde düşüyor. Televizyondan YouTube.com ve benzeri platformlarda video izlerken ve Turkcell TV+’ı kablosuz olarak kullanmaya çalışırken yayın sürekli takılıyor, çözünürlük düşüyor ve sinyal seviyesi bir yükselip bir düşüyor. Bu nedenle pakette belirtilen hızı ve hizmet kalitesini günlük kullanımda kesinlikle alamıyorum. Durumu hız testi sonuçlarıyla da belgelemiş bulunmaktayım.

Bunun yanında, 13 Mart tarihinde LG televizyonlarda WebOS 3.5 ve altı sürümlerde Turkcell TV+ yayınının artık kablosuz olarak kullanılamayacağına dair bir SMS aldım. Bu mesajdan sonra Turkcell TV+ hizmetini doğrudan televizyonumdan kablosuz şekilde hiç kullanamaz hâle geldim. Superonline müşteri hizmetlerini aradığımda, yayını tekrar izleyebilmem için cihaza kablo bağlanması gerektiğini, bunun için de servisin gelmesi ve 750 TL ödeme yapmam gerektiğini söylediler. Mevcut aboneliğimde yaklaşık 70 günüm kalmışken, daha önce sorunsuz kullandığım bir hizmet için ek ücret talep edilmesini ve kullanım şeklimin kısıtlanmasını kabul etmiyorum.

Paket kapsamında sunulan 1000 Mbps hızın ve Turkcell TV+ hizmetinin sorunsuz ve ek ücret talep edilmeksizin sağlanmasını, hız düşüklüğü ve akşam saatlerindeki dalgalanmaların giderilmesini, Turkcell TV+’ı televizyonumdan makul ve ek masraf oluşturmayan bir şekilde kullanabilmem için çözüm üretilmesini talep ediyorum. Abonelik sürem dolduğunda bu sorunlar giderilmezse başka bir firmadan hizmet almayı ciddi şekilde düşündüğümü bilgilerinize sunuyorum.