Taahhüt Edilen 1000 Mbps Hıza Uymayan Superonline İnternet Hizmeti

Yaklaşık 1 yıldır Turkcell Superonline fiber internet abonesiyim. 1000 Mbps hızında internet paketine aylık 820 TL ödeyerek abone olmama rağmen, şirketinizin bana sağladığı hız abonelikte taahhüt edilenin yarısına bile yaklaşmamaktadır.

Farklı speedtest siteleri üzerinden defalarca yaptığım hız testlerinde, download hızımın 150 ile 340 Mbps arasında değiştiğini gördüm. Yani 1000 Mbps olarak satın aldığım hizmet yerine çok daha düşük hızlarda internet kullanmak zorunda bırakılıyorum. Bu durumun beni mağdur ettiğini ve aldığım hizmete göre haksız bir ücretlendirme yapıldığını düşünüyorum.

Hizmeti Ankara Çankaya bölgesinde kullanıyorum ve bu hız düşüklüğü günün her saatinde, sürekli olarak yaşanıyor. Müşteri numaram 68249681’dir. Konuyla ilgili yaptığım başvurulara da herhangi bir yanıt alamadım.

Mağduriyetimin giderilmesini, öncelikle satın aldığım 1000 Mbps’e çok yakın bir hızda, stabil internet hizmetinin sağlanmasını talep ediyorum. Eğer bu hız sağlanamıyorsa, fiilen alabildiğim hız dikkate alınarak faturamın yeniden ve makul şekilde güncellenmesini istiyorum.