to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Superonline 1000 Mbps Hız Vaadi Gerçekleşmedi
Yaklaşık üç ay önce Turkcell Superonline’dan 1000 Mbps Fiber Limitsiz internet paketine geçiş yaptım. Öncesinde 100 Mbps hızında internet kullanıyorduk. Tarife değişikliğinden bu yana yaptığım tüm hız testlerinde, sistemde hızım 1000 Mbps görünmesine rağmen fiili hız hiçbir zaman 100 Mbps’nin üzerine çıkmadı.
Tüm hız testlerini modemden yaklaşık 5 metre uzaklıktaki bilgisayarda Wi-Fi üzerinden gerçekleştirdim. Defalarca kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde hat üzerinde güncelleme yapıldı, modem resetlendi ancak sonuç değişmedi ve hızım sürekli 100 Mbps civarında kaldı.
Hem telefon üzerinden müşteri temsilcilerine hem de web sayfası üzerinden Turkcell Superonline’a birçok kez durumu iletmeme rağmen tarafıma herhangi bir açıklama, bilgilendirme veya çözüm sunulmadı. Turkcell Superonline, taahhüt ettiği 1000 Mbps hızındaki internet hizmetini fiilen sağlayamıyor.
1000 Mbps olarak ücretlendirdiğiniz hizmetin söz verildiği şekilde sağlanmasını, sağlanamıyorsa herhangi bir cayma bedeli ya da ek ücret talep edilmeden mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 26.08.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Telefon ile tarafıma ulaşan müşteri temsilcisi, bazı testler yaptığını ve %90 oranında hız sağlandığını söyledi. Ben ise kendisine modeme 5 metreye yakın bir biçimde Wi-Fi ile test yaptığımı, kabloyla modeme bağlanıp test yaptığımı, 1000 Mbps'nin %10 hızı olan 100 Mbps'e bile ulaşamadığımı belirttim. Hatta internette yaptığım araştırmada, yeni taahhütle birlikte benden modem ve tesis ücreti almış olmalarına rağmen mevcut modemi yenilemediklerini söyledim. Kendisine modemden kaynaklanan bir sıkıntı olup olmadığını da sordum, ancak buna da bir cevap vermedi. Müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmelerin kayıt altına alındığı belirtildiğinden dolayı, kayda girmesi amacıyla, tarafıma taahhüt edilmiş olan 1000 Mbps hızın sağlanmadığını görüşme esnasında belirttim. Vermiş olduğum ücretin karşılığında taahhüt edilmiş olan internetin tarafıma sağlanmadığını, konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı da belirterek bunun da kayıt altına alınmasını sağladım. Yaklaşık 5 yıldan beri sorunsuz bir şekilde kullandığım Turkcell Superonline internet bendeki itibarını kaybetmiş durumdadır.
