Taahhüt Edilen 1000 Mbps Hız Sağlanmıyor Ve Modem Yer Değişikliği Ücret Talebi Kabul Edilemez

Turkcell Superonline üzerinden 1000 Mbps’lik ev interneti paketi kullanıyorum. Kurulum yapıldığı günden beri evin diğer odalarında internet hızım ciddi şekilde düşük. Almayı taahhüt ettiğim 1000 Mbps hız yerine yaptığım hız testlerinde yaklaşık 50 Mbps ve altında değerler görüyorum, bu nedenle evin içinde sağlıklı bir bağlantı sağlayamıyorum.

19 Ağustos’ta yapılan kurulum sırasında saha ekibi modemi evin en uç noktasına, antre kısmına yerleştirdi. Bu konum nedeniyle diğer odalara sinyal ve hız çok zayıf gidiyor, kablo da diğer uygun bölgelere yetişmiyor. Modemin yer değişimi talebimde ise benden 750 TL ücret isteniyor. Kurulum sırasında yanlış konumlandırılan modem için ayrıca ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.

Müşteri numaram 11330412’dir. Modemin ev içindeki yerinin, sinyalin tüm odalara sağlıklı şekilde gidebileceği uygun bir noktaya ücretsiz olarak taşınmasını ve hız probleminin taahhüt edilen seviyeye getirilmesini talep ediyorum.