Taahhüt Edilen 1000 Mbps Hız Sağlanmıyor, Sorunlar Çözülmüyor Ve Cayma Bedeli Yansıtılıyor

Turkcell Superonline’dan “Fiberde Efsane Fırsat Günleri 1000 Mbps” paketine abonelik yaptım. Abonelik öncesi altyapı sorgulamasında 1000 Mbps hızın verilebileceği söylendi, buna güvenerek sözleşme yaptım. Ancak interneti kullanmaya başladıktan sonra yaptığım hız testlerinde hızım hiçbir zaman 100 Mbps’in üzerine çıkmadı.

Hız sorunu için ilk fark ettiğim andan itibaren defalarca kez müşteri hizmetlerini aradım, toplamda üç kez kayıt oluşturdular fakat hiçbirinde geri dönüş yapılmadı. Yaklaşık 18 gündür bu hız sorununu yaşıyorum, 7 gündür de başvurularım olmasına rağmen kimse sorunu çözmediği gibi, geri dönüş yapılmaması nedeniyle taahhüt iptali için olan süremi de kaçırmama sebep oldular. Son aradığımda ise, hem taahhüt ettikleri hızı vermedikleri halde hem de 2400 TL cayma bedeli yansıtılacağını söylediler.

Ben bu süreçte vaat edilen 1000 Mbps hızın gerçekten sağlanmasını istiyorum. Eğer bu hız verilemiyorsa, aboneliğimin hiçbir cayma bedeli olmadan iptal edilmesini ve yaşattıkları mağduriyet nedeniyle özür dilenmesini talep ediyorum. Abonelik numaram 61743393’tür.