Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
ID:34511509

Taahhüt Edilen 1000 Mbps Hız Sağlanmıyor, Sorunlar Çözülmüyor Ve Cayma Bedeli Yansıtılıyor

Taahhüt Edilen 1000 Mbps Hız Sağlanmıyor, Sorunlar Çözülmüyor Ve Cayma Bedeli Yansıtılıyor
profile
İsmail
Superonline
10 Aralık 2025 17:22
275

Turkcell Superonline’dan “Fiberde Efsane Fırsat Günleri 1000 Mbps” paketine abonelik yaptım. Abonelik öncesi altyapı sorgulamasında 1000 Mbps hızın verilebileceği söylendi, buna güvenerek sözleşme yaptım. Ancak interneti kullanmaya başladıktan sonra yaptığım hız testlerinde hızım hiçbir zaman 100 Mbps’in üzerine çıkmadı.

Hız sorunu için ilk fark ettiğim andan itibaren defalarca kez müşteri hizmetlerini aradım, toplamda üç kez kayıt oluşturdular fakat hiçbirinde geri dönüş yapılmadı. Yaklaşık 18 gündür bu hız sorununu yaşıyorum, 7 gündür de başvurularım olmasına rağmen kimse sorunu çözmediği gibi, geri dönüş yapılmaması nedeniyle taahhüt iptali için olan süremi de kaçırmama sebep oldular. Son aradığımda ise, hem taahhüt ettikleri hızı vermedikleri halde hem de 2400 TL cayma bedeli yansıtılacağını söylediler.

Ben bu süreçte vaat edilen 1000 Mbps hızın gerçekten sağlanmasını istiyorum. Eğer bu hız verilemiyorsa, aboneliğimin hiçbir cayma bedeli olmadan iptal edilmesini ve yaşattıkları mağduriyet nedeniyle özür dilenmesini talep ediyorum. Abonelik numaram 61743393’tür.

Superonline Logo
Superonline
10 Aralık 2025 17:22 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Superonline Logo
Superonline
12 Aralık 2025 13:40

Merhaba İsmail Bey, Müşteri hizmetlerimize ilettiğiniz talebinize istinaden inceleme yapılarak 10.12.2025 19:02 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Çözüm sürecinde gösterdiğiniz anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

1
Musa sonuçtan hiç memnun değil

1000 Mbps Pakette Hız Ve Bağlantı Sorunları Çözülmüyor

profile
Musa
Superonline
29 Kasım 2025 09:36
1.026

Turkcell Superonline’dan Superonline Fiber 1000 Mbps ev interneti kullanıyorum. Ancak bağlantıdan neredeyse hiç verim alamıyorum. Hız sürekli çok düşük geliyor, modemin yanından biraz uzaklaştığım anda internet kullanılmaz hale geliyor ve zaman zaman kopmalar da yaşıyorum. 1000 Mbps’lik pakete geçme...

1000-mbps-pakette-hiz-ve-baglanti-sorunlari-cozulmuyor-1.jpg
1 Destek

Taahhüt Edilen 1000 Mbps Hız Sağlanmıyor, Sorunlar Çözülmüyor

profile
Enes
Superonline
23 Kasım 2025 21:40
449

Turkcell Superonline 1000 Mbps ev interneti kampanyasına üyeyim, ancak aboneliğimin başladığı 22 Kasım Cumartesi gününden bu yana taahhüt edilen hızı hiçbir zaman alamadım. Tüm hız testlerinde aldığım hız değerleri 24–180 Mbps arasında değişiyor ve hiçbir şekilde 1000 Mbps seviyesine yaklaşmıyor. D...

taahhut-edilen-1000-mbps-hiz-saglanmiyor-sorunlar-cozulmuyor-3.jpg
taahhut-edilen-1000-mbps-hiz-saglanmiyor-sorunlar-cozulmuyor-2.jpg
taahhut-edilen-1000-mbps-hiz-saglanmiyor-sorunlar-cozulmuyor-1.jpg

Taahhüt Edilen Hıza Ulaşamayan Fiber İnternet Ve Yüksek Fatura

profile
Beyza
Superonline
06 Ağustos 2025 23:13
950

Superonline fiber internet aboneliğimin taahhüdünü yaklaşık 1 hafta önce yeniledim ve 1000 Mbps hız paketine geçiş yaptım. Ancak bu tarihten beri internet hızım asla 1000 Mbps seviyesine ulaşmıyor. Yüzde 20'lik bir kayıp olabileceği söylense de hızım 800 Mbps'ye bile çıkmıyor. Buna rağmen paket ücre...

taahhut-edilen-hiza-ulasamayan-fiber-internet-ve-yuksek-fatura-2.jpg
taahhut-edilen-hiza-ulasamayan-fiber-internet-ve-yuksek-fatura-1.jpg
1 Destek

Superonline Taahhütlü 1000 Mbps İnternet Sağlanmıyor, Cayma Bedeli İsteniyor

profile
Nurcan
Superonline
24 Eylül 2025 20:17
541

26.06.2025 tarihinde Turkcell Superonline ile 12 ay taahhütlü olarak “Evde İnternet 200 Mbps” hizmeti için sözleşme yaptım. 17.09.2025 tarihinde ise, şirketin adresimde altyapısının uygun olduğunu beyan etmesi üzerine internet hızımı 1000 Mbps pakete yükselttim. Ancak, bu güncellemeden itibaren bir ...

superonline-taahhutlu-1000-mbps-internet-saglanmiyor-cayma-bedeli-isteniyor-4.jpg
superonline-taahhutlu-1000-mbps-internet-saglanmiyor-cayma-bedeli-isteniyor-3.jpg
superonline-taahhutlu-1000-mbps-internet-saglanmiyor-cayma-bedeli-isteniyor-2.jpg
superonline-taahhutlu-1000-mbps-internet-saglanmiyor-cayma-bedeli-isteniyor-1.jpg

Öne Çıkan Konular

Superonline Hız Superonline Hız 1000 mbps Superonline 1000 mbps Superonline abone numarası Superonline abonelik Superonline altyapı sorgula Superonline başvuru Superonline cayma bedeli Superonline internet
Benzer Şikayet Yaz

Superonline Kategorileri