to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Edilen 1000 Mbps Hız Sağlanamadı Ve Teknik Servis Ücreti İadesi Talebi
İstanbul Esenyurt’ta Turkcell Superonline ev interneti kullanıyorum. 2025 Temmuz ayından 2026 Haziran’a kadar 500 Mbps, 2026 Haziran’dan itibaren ise 1000 Mbps hız için paket değişikliği yaptım. Ancak taahhüt edilen hızlara hiçbir zaman yaklaşamıyorum. Hız değerlerim sürekli değişiyor ve genelde 250 Mbps civarında, geceleri yaklaşık 180 Mbps, sabah saatlerinde ise 120 Mbps gibi değerler görüyorum.
Bir yıldır bu düşük hız sorununu yaşıyorum ve buna rağmen sistemlerinde hızımın 920 Mbps göründüğü söyleniyor. Gerçekte aldığım hızla sistemde görünen hız arasında ciddi bir fark olmasına rağmen bunun “normal” olduğu belirtiliyor. Ayrıca teknik servisin gelmesi için benden 750 TL ücret talep edildi.
Ben, sözleşme kapsamında vaat edilen hızların tarafıma sağlanmasını ve bu hız sorununun tespiti için teknik servisin herhangi bir ücret talep edilmeden adresime yönlendirilmesini talep ediyorum. Taahhüt ettiğim yüksek hız karşılığında düzenli ödeme yapıyorum, buna karşılık gerçekten paket hızına yakın ve stabil bir internet hizmeti almak istiyorum. Paket hızını sunamayan bu durumun ayıplı hizmet kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum ve sorun çözülmediği takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı şimdiden bildiriyorum.
Gelişme
Turkcell ev internet aboneliğimde yaklaşık 1 senedir ciddi hız problemi yaşıyorum. Paket olarak 1000 Mbps hız taahhüt edilen bir pakete sahibim ancak evimde yaptığım hız testlerinde genellikle 250 Mbps hatta zaman zaman 160 Mbps civarında hızlar görüyorum. Yani bana vaat edilen hızı açıkça alamıyor, kusurlu bir hizmetle karşı karşıya kalıyorum.
Bu süre boyunca Turkcell’i 4–5 defa arayıp arıza kaydı oluşturdum. Her seferinde sistemde herhangi bir sorun görülmediği, hattımda 920 Mbps hız göründüğü söylendi. Evde ise farklı zamanlarda ve farklı cihazlarla test yapmama rağmen sonuçlar sürekli değişiyor ve hiçbir zaman pakette belirtilen hıza yaklaşamıyor. Tüm bu şikayetlerimin sonunda da sorunun bende olabileceği, istersem 750 TL ücretle servis gönderebilecekleri ifade edildi ve kalıcı bir çözüm sunulmadı.
Yaklaşık 1 senedir vaat edilen 1000 Mbps hızı alamıyor olmam nedeniyle ortada açık bir şekilde kusurlu hizmet bulunduğunu düşünüyorum. Bu hız sorununun teknik olarak detaylı şekilde incelenmesini, evde fiilen aldığım hızın sözleşmedeki değerlere uygun hale getirilmesini ve bu süreçte benden ek servis ücreti talep edilmemesini talep ediyorum. Sorun çözülmediği takdirde kusurlu hizmet ve ayıplı ifa nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yasal haklarımı kullanacağımı özellikle belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
