Taahhüt Edilen 1 Gbps Hız Sağlanmıyor Ve Ücretsiz Teknik Destek Talebi

Yaklaşık 10 yılı aşkın süredir evimde Turkcell Superonline kullanıyorum. 09.10.2026 tarihinde taahhüdüm 14.10.2026’da dolmasına rağmen tarifemi yenileyerek 1000 Mbps pakete geçtim. Ancak 10.10.2026 tarihinde gün boyu evimde firmanın da önerdiği uygulama ile modemin hemen yanında defalarca hız testi yaptığım halde sonuçlar 500–600 Mbps ve en fazla 700 Mbps civarında çıktı.

Evimin büyük olmamasına rağmen yan odalarda da çekim problemi yaşıyorum. Bunun üzerine 10.10.2026 akşamı saat 20:55 civarı müşteri hizmetlerini aradım. Yapılan kontrollerde herhangi bir sorun olmadığını söylediler. Ben ise hem hızın taahhüt edilen seviyeye çıkmadığını hem de yan odalarda çekim sıkıntısı olduğunu belirttim. Müşteri temsilcisi, sorunun modemde veya altyapıda olabileceğini, bunun tespitini teknik ekibin yapacağını ve bu tespit için 1.000 TL ücret alınacağını ifade etti.

Kullandığım modem ve cihazların bana ait olmadığını, kiralık olduğunu kendileri de kabul etmelerine rağmen bu bedelin istenmesi bana son derece haksız ve mantıksız geldi. Yıllardır müşterisi olduğum bir firmadan böyle bir uygulama ile karşılaşınca, cayma bedeli olsa bile firma değiştirmeyi düşünmeye başladım.

Teknik ekibin ek bir ücret talep edilmeden gelmesini, modemden veya altyapıdan kaynaklı her ne sorun varsa tespit edilerek düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.