Taahhüt Edilen 1 Gbps Hız Sağlanmadı Ve 600 TL Teknik Servis Ücreti Haksız Şekilde Alındı

Turkcell Superonline’dan 1000 Mbps (1 Gbps) limitsiz fiber internet hizmeti almaktayım. Ancak yaklaşık iki aydır, taahhüt edilen hızın çok altında, ortalama 130 Mbps hız alıyorum. Defalarca yapılan hız testleri bu durumu açıkça göstermektedir.

Sorunu iletmem üzerine birçok kez arıza kaydı oluşturuldu. Tarafıma gönderilen SMS’lerde arızanın maksimum 24 saat içinde çözüleceği belirtilmesine rağmen, teknik servis 5 gün sonra geldi. Bu süre boyunca hizmeti eksik ve ayıplı şekilde kullanmak zorunda kaldım.

Daha da vahim olan, sorun tamamen Superonline altyapısından kaynaklanmasına rağmen, tarafımdan 600 TL “ücretli teknik servis bedeli” alınmasıdır. Kendi kusurundan doğan bir arıza için tüketiciden ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.

Teknik servis sonrası da problem kalıcı şekilde çözülmedi, hız sorunu devam etti ve tekrar arıza kaydı açıldı. Yani sorun geçici değil, sürekli hale gelmiş durumda.

1000 Mbps paket ücreti ödeyip 130 Mbps hız almak, hem ayıplı hizmettir hem de tüketiciyi yanıltmaktır. Konuyla ilgili Tüketici Hakem Heyeti ve BTK nezdinde de başvurularımı yaptım.

Talebim nettir:
• Taahhüt edilen hızın eksiksiz sağlanması
• Haksız şekilde alınan 600 TL teknik servis ücretinin iadesi
• Ayıplı hizmet verilen süreye ait bedelin tarafıma geri ödenmesi

Aksi halde yasal süreci sonuna kadar sürdüreceğim. Aynı mağduriyetin başka kullanıcıların da başına gelmemesi adına bu şikayeti kamuoyuyla paylaşıyorum.