Sürekli Yaşanan İnternet Kesintileri Ve Çözüm Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet

Emre

662

Superonline fiber internet aboneliğimde 4 gündür tamamen internet erişimi sağlayamıyorum. Adana Çukurova’daki adresimde, evdeki tüm cihazlarda ve tüm binada internet yok. Sorunun başladığı ilk günden itibaren müşteri hizmetleriyle iletişime geçip arıza kaydı açtırdım ancak herhangi bir çözüm sunulmadı ve tarafıma kayıt veya müşteri numarası iletilmedi.

Ayrıca, bu kesinti sadece bu yıla özgü değil; her sene en az birkaç gün boyunca benzer internet kesintileri yaşıyoruz. Binadaki internet kutusunda bir sorun olduğunu düşünüyoruz ancak ekipler bu konuya da ilgisiz kalıyor. Faturalarımı süresi geldiğinde düzenli olarak ödüyorum ve hizmetten yararlanamamak mağduriyet yaratıyor. Arızanın acilen giderilmesini ve bu süre zarfında kullanamadığım hizmet için faturama indirim uygulanmasını talep ediyorum.

Gelişme

19 Ağustos 2025 11:48

Superonline fiber internet aboneliğim kapsamında Adana Çukurova Huzurevleri Mahallesi’indeki adresimde 4 gündür tamamen internet erişimi sağlayamıyorum. Evdeki tüm cihazlarda ve tüm binada internet yok. Bu sorun sadece bu yıla özgü değil; her sene en az birkaç gün boyunca benzer kesintiler yaşıyoruz. Binadaki internet kutusunda bir sorun olduğunu düşünüyoruz, geçen sene gelen teknik ekip kutuyu tamir etmişti ancak bu yıl yine benzer bir problem yaşanıyor.

Sorunun başladığı ilk günden itibaren müşteri hizmetleriyle iletişime geçip arıza kaydı açtırdım, fakat herhangi bir çözüm sunulmadı ve tarafıma kayıt veya müşteri numarası da iletilmedi. Şu ana kadar da herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, sorun hâlâ devam ediyor. Aboneliğim taahhütlü ve yıllardır düzenli olarak faturalarımı süresi geldiğinde ödüyorum, buna rağmen hizmetten yararlanamamak mağduriyet yaratıyor.

Arızanın acilen giderilmesini ve bu süre zarfında kullanamadığım hizmet için faturama indirim uygulanmasını talep ediyorum.

Superonline

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Superonline

Merhaba , Talebinizin incelemesi tamamlanarak 19.08.2025 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline