Taahhüt Süresi Sonunda Faturada Ani Artış Ve Bilgilendirme Eksikliği

Fibimnet ev interneti aboneliğimde, bilgim ve onayım olmadan taahhüdüm bittikten sonra faturamda ciddi bir artışla karşılaştım. Normalde yaklaşık 310 TL civarında gelen fatura, herhangi bir bilgilendirme yapılmadan bir anda 900 TL’ye çıkarılmış ve bu tutar hesabımdan tahsil edilmiştir. Bu durumu mart ayında fark ettim.

Taahhüdümün biteceğine dair SMS, e-posta veya herhangi bir bilgilendirme almadım, bu nedenle sürpriz bir şekilde yüksek fatura ile karşılaştım. Ücret artışı konusunda önceden bilgilendirilmek ve onayımın alınmasını beklerdim.

Konu ile ilgili olarak müşteri temsilcisine ulaşmak istedim ancak çağrı merkezine defalarca denememe rağmen bağlanamadım ve herhangi bir yetkiliye derdimi anlatamadım. Ne fiyatlandırma ile ilgili net bir bilgi alabildim ne de bu haksız olduğunu düşündüğüm yüksek faturaya dair bir çözüm sunuldu.

Taahhüt bitiş sürecimde neden bilgilendirilmediğimin açıklanmasını, 900 TL olarak kesilen faturanın eski taahhütlü ücretim olan yaklaşık 310 TL seviyesine çekilmesini ve hesabımdan tahsil edilen fazla tutarın iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, bundan sonraki süreçte taahhüt ve fiyat değişikliği gibi konularda zamanında ve açık bir şekilde bilgilendirme yapılmasını istiyorum.