Superonline Sürekli Ve Uzun Süreli İnternet Kesintileri İşimi Aksatıyor

Melih · 2025-11-23T12:03:55+03:00

Uzun süredir Superonline ev interneti hizmetimde, özellikle son aylarda, internetin ara ara çok uzun süreli olarak kopması sorununu yaşıyorum. Bazen saatlerce, bazen günlerce internetim tamamen kesiliyor ve herhangi bir bilgilendirme yapılmıyor. Son olarak dün saat 17.00 civarında başlayan kesinti için birkaç saat içinde düzeleceği yazmasına rağmen, üzerinden yaklaşık 18 saat geçmesine karşın internetim hâlâ yoktu. Daha önce benzer kesintilerde mobil uygulama üzerinden destek talebi açabiliyordum ve her ne kadar geç de olsa sorun bir şekilde çözülüyordu. Ancak artık uygulama üzerinden destek talebi bile açılmıyor, sadece birkaç saat içinde düzeleceğine dair bir ifade çıkıyor ve bununla sınırlı kalınıyor. Müşteri/hizmet numaram 5164**72, adresim İstanbul Maltepe’de bulunmaktadır. Şu anda 3 gün sonra Cumhurbaşkanına sunulacak bir ürün üzerinde çalışıyorum ve bu uzun süreli kesintiler işimi doğrudan aksatıyor. Bu nedenle, kesinti yaşanan dönemlerde acil olarak başka bir kanaldan tarafıma geçici internet erişimi sağlanmasını da özellikle talep ediyorum. Superonline’dan öncelikle bu kesintilerin kalıcı olarak çözülmesini, bir kesinti bir saat içinde giderilemeyecekse mutlaka açık ve düzenli bir şekilde bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Ayrıca bu kadar uzun süre vermedikleri internet hizmetinin ücretinin tarafıma yansıtılmamasını ve faturalarımdan düşülmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu tekrar eden kesintilerin son bulması ve mağduriyetimin giderilmesi için gerekli incelemenin ve işlemlerin yapılmasını rica ediyorum.

Superonline

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Melih

Talebimle ilgili bir inceleme yapılmamış, akşam aramak zorunda kaldım. Uygulamanın arayüzünde sorunun bilindiği ve düzeltilmeye çalışıldığı ifadesi de yanlışmış. Ticket açılmadığı için kimsenin haberi yokmuş. Aradıktan sonra gelen kişi bugüne kadar gelen diğer kişilerle aynı şeyi söyledi. "Kablo bizim değil, değişmesi lazım. Taskı kapatıyorum, sizi aradıklarında çözüldü dersiniz, kablo ekibi için yeni task açacağım." Şirket içi yapmanız gereken task yönetimine ben niye dahil oluyorum, anlamadım. Ayrıca hiçbir gelen önceden ne yapıldığını bilmiyor. Zaten bu yüzden ertesi gün gelenler de çözemedi. Ancak bizim yönlendirmemizle 4. Gün sorun çözüldü. Bu süre içinde istediğimiz geçici internet paketi vs. İçin de "Öyle bir şey yok." dendi. Apartmanda her seferinde birinin interneti çözülünce diğerininki gidiyordu, çalışan kablo yer değiştirip duruyormuş. Sonunda kendi kablolarını bağlayabildiler, altyapıdan değil apartmanın koridorundan geldi, ama olsun. 5 yıllık problemimizi kendi yönlendirmemizle çözmüş olduk. Sorun çözülmüş bile olsa aynı hızı sağlayan başka bir sağlayıcı geldiği zaman geçmeyi düşünüyorum. Hız benim için çok önemli olmasaydı 100 Mbps'e düşmeyi bile kabul edip başka sağlayıcıya geçecektim. Bugüne kadar vermedikleri onlarca günlük internetin parasını aldılar. Yine alacaklar. Ama bilgisi olmayanlar mesleğim dolayısıyla internet alırken bana sorduğunda Superonline için duyacakları şeyler bunlar.

Superonline

Merhaba Melih Bey, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 25.11.2025 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Bağlantınızı kontrol ettiğimizde şu an aktif durumda olduğunu görüyoruz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Melih

Sorunun çözüldüğünü zaten mesajımda belirttim. Her sene sürekli yaşadığım problemlerin ardından sorun kendi çabamla kalıcı olarak (umarım) çözüldü. "Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz" ifadenizin yanlış olduğunu da mesajımda belirttim. Ekran görüntüsüne bakabilirsiniz. Okumadan otomatik mesaj yazacağınıza en azından yapay zekaya cevap yazdırabilirsiniz. Böylece insanlar belki destek biriminizin çalıştığını zanneder.