Turkcell Superonline’dan aldığım 100 Mbps sabit internet hizmetini yaklaşık 1 aydır hiç kullanamıyorum. İnternet bağlantım sürekli olarak tamamen kesik, evde hiçbir cihazla ağa bağlanamıyorum.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen soruna kalıcı bir çözüm üretilmedi. Bugün tekrar aranıp “sorununuz çözüldü” bilgisi verildi ancak evimde hâlâ internet yok. Superonline modem kullanıyorum ve sorunun modem kaynaklı olduğunu düşündüğüm için özellikle modem değişikliği talep ediyorum.
Her ay yaklaşık 399 TL civarında fatura ödüyorum ancak 1 aydır fiilen hiç kullanamadığım internetin ücretini ödemek istemiyorum. Kullanmadığım hizmet için para ödemek istemediğim gibi, mağduriyetimin de artık bir an önce giderilmesini istiyorum.
Ayrıca Tekirdağ Malkara bölgesine düzenli ve ulaşılabilir teknik servis hizmeti sağlanmasını talep ediyorum. Dışarıdan ekip geldiğinde herkes her zaman müsait olamayabiliyor ve bu durum da sorunun çözümünü daha da geciktiriyor.
Turkcell Superonline’dan, ücretsiz teknik servis gönderilerek gerekirse modemimin ücretsiz şekilde değiştirilmesini ve bu dönemde kullanamadığım internet ücretinin iade edilmesini veya faturama indirim/mahsuben yansıtılmasını talep ediyorum. Bu sorun kısa sürede çözüme kavuşturulmazsa Turkcell Superonline aboneliğimi iptal etmeyi ve çevremdeki hiç kimseye bu firmayı önermemeyi ciddi şekilde düşündüğümü de özellikle belirtmek istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar