Sürekli Ping Ve Bağlantı Gecikmesi İçin Etkili Çözüm Talebi

Tolga

466

Turkcell Superonline abonesiyim ve son iki gündür ciddi ping ve bağlantı gecikmesi problemi yaşamaktayım. Bu süre içinde 5 kez müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde yalnızca “internet güncellendi, sorun çözüldü” denilerek görüşmeler hızlıca sonlandırıldı, ancak sorun kesinlikle çözülmedi ve ping problemi aynı şekilde devam etti.

Bazı aramalarımda tam müşteri temsilcisine bağlanacakken hattın kapatıldığı, görüşmenin aniden sonlandığı durumlar da yaşadım. Bu nedenle zaman zaman müşteri temsilcisine ulaşmam dahi mümkün olmuyor ve bu durum, müşteri olarak geçiştirildiğimi düşündürüyor.

Kullandığım paket 1000 Mbit olmasına rağmen internet hızım çoğu zaman 500–600 Mbit seviyelerinde kalıyor. Bu durumu şu ana kadar tolere ettim ve ayrıca şikayet konusu yapmadım. Ancak en azından bağlantı stabilitesinin sağlanmasını ve ping sorununun çözülmesini beklemek en doğal hakkımdır.

Ücretini eksiksiz ödediğim bir hizmette, sorunun kalıcı şekilde çözülmemesi, müşteri hizmetlerinin ezbere işlemlerle oyalaması ve zaman zaman temsilciye dahi ulaşılamaması kabul edilemez bir durumdur.

Sorunumun artık gerçek bir teknik ekip tarafından detaylı şekilde incelenmesini ve ping probleminin kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. Aksi halde BTK, Tüketici Hakem Heyeti ve gerekirse CİMER üzerinden resmi şikayetlerimi oluşturacağımı, ayrıca ayıplı hizmet kapsamında abonelik iptali ve bedel iadesi talep edeceğimi bildiriyorum.

surekli-ping-ve-baglanti-gecikmesi-icin-etkili-cozum-talebi-1.jpg

Gelişme

15 Şubat 23:15

Turkcell Superonline ev fiber 1000 Mbps aboneliğim olmasına rağmen yaklaşık 1 aydır özellikle geceleri oyun oynadığım zamanlarda 2–3 günde bir ping değerlerim aşırı yükseliyor ve internetten tam verim alamıyorum. Yüksek hızda paket kullanıyor olmama rağmen bu sorunun düzenli aralıklarla tekrar etmesi hem oyun deneyimimi hem de genel kullanımımı ciddi şekilde bozuyor.

Bu konuyla ilgili daha önce müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm ve şikayet kaydı oluşturmama rağmen hâlâ somut bir adım atılmaması kabul edilemez bir durumdur. Artık bu durumdan fazlasıyla yoruldum ve mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Sorunun çözümü için artık net bir aksiyon bekliyorum. Gerekirse şubenize gelerek yüz yüze görüşme sağlayalım ya da siz gerekli teknik müdahaleyi başlatın; bu sorunu karşılıklı ve sakin bir şekilde çözmek istiyorum. Ancak bu aşamadan sonra da herhangi bir işlem yapılmazsa, konuyu resmi mercilere taşımak zorunda kalacağımı bilmenizi isterim. En kısa sürede geri dönüş ve kalıcı bir çözüm talep ediyorum.

Superonline

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Superonline

Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 26.10.2026 - 11:30'da aradık ancak ulaşamadık. Sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Superonline

Merhaba , Talebinizin incelemesi tamamlanarak26.01.2026 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline