Turkcell Superonline Ev İnternetinde Sürekli Kopma Ve Hız Düşüklüğü, Ücretsiz Modem Değişimi Talebi

Uzun yıllardır Turkcell Superonline ev interneti kullanıyorum ve yaklaşık 2 aydır düzenli olarak ciddi bağlantı sorunları yaşıyorum. İnternet hızım düşüyor, sık sık kopmalar oluyor, zaman zaman hiç bağlanamıyorum. Özellikle film izlerken sürekli donma oluyor, iş maillerime giremiyorum ve online toplantılarımda bağlantı kopmaları nedeniyle işimi sağlıklı şekilde yapamıyorum. Hizmeti Kocaeli Körfez’deki adresimde kullanıyorum.

Yaşadığım sorunlarla ilgili defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde sistem üzerinden sorunun giderildiği söyleniyor ancak hiçbir düzelme olmuyor. Teknik servis talep etmeme rağmen, 10 yıldır aynı modemi kullandığım için benden ücret talep ediliyor. Sadece teknik servisin gelmesi için 750 TL istendiği söylendi, modem ücreti konusunda ise net bir bilgi alamadım. Bu ücreti kabul etmediğim için teknik servis yönlendirmesi yapılmıyor ve sorunlarım devam ediyor.

Uzun süredir düzenli yaşadığım bu kopma, hız düşüklüğü ve bağlantı problemlerinin kalıcı şekilde giderilmesini, gerekiyorsa modem değişiminin yapılmasını ve bunun için benden ek ücret talep edilmemesini talep ediyorum. İnterneti özellikle işim ve günlük ihtiyaçlarım için kullanmam gerektiğinden, bağlantımın stabil ve söz verilen kalite standartlarında sağlanmasını istiyorum.